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Cloud low-cost : futur moyen de croissance des SSII ?

2011-12-09T08:22:00.001-08:00

Selon le cabinet d’étude Gartner, 15% du chiffre d'affaires des spécialistes de l'externalisation IT se réalisera à travers les services de Cloud à bas coût d'ici 2015. Par conséquent, le fait de stocker des données sensibles dans un Cloud public ne sera plus prohibé.

Le Gartner est autant célèbre par ses chiffres de marché et ses fameux "carrés magiques" que par ses analyses et prospectives sur le segment informatique. Ces dernières ont été souvent critiquées, elles manquent en tout cas rarement de piquant.

Ainsi, selon le cabinet d’étude en question, les tendances à venir concernant le domaine de l’informatique sont principalement : le Cloud Computing en passant par la sécurité, les développements mobiles ainsi que le Big Data.

En ce qui concerne le Cloud, le cabinet juge que d'ici à 2015, 15% du chiffre d'affaires des acteurs de l'externalisation viendra de la fourniture de services de Cloud à bas coûts (low-cost). "Les services IT industrialisés à bas coûts constituent une force émergente du marché qui altère les perceptions communes des prix et de la valeur des services informatiques", explique le Gartner.

Autre détail saillant au sujet du Cloud selon le cabinet d’étude Gartner : d'ici la fin 2016, plus de 50% des 1 000 entreprises les plus importantes de la planète auront stocké des données client sensibles dans le Cloud public. Actuellement, le cabinet américain estime que plus de 20% des organisations ont d'ores et déjà commencé à stocker d’une manière sélective certaines de leurs données client sensibles dans des architectures clouds hybrides.

Cependant, le cabinet américain reste discret sur les éventuels points d'achoppement et moyens de surpasser les difficultés liées au passage de la conservation de ces données d'un environnement de cloud hybride vers un cloud public.

Ajoutons à ce qui précède, l’utilisation des différents modes de Cloud (hybride, public et privé) et sa montée en puissance vont ainsi dominé dans les années à venir selon le Gartner. Pour autant, cette démarche ne va pas être mise en place sans un filet de sécurité.

D'ici à 2016, le cabinet d’étude Gartner considère que 40% des entreprises réaliseront des tests de sécurité préalable indispensable à l'utilisation de n'importe quel service de Cloud.

D’autre part, parmi les autres prédictions du Gartner, on retrouve également celle qui concerne la poussée des développements mobiles : d'ici à 2015, ces projets visant aussi bien les smartphones que les tablettes.

"Les directeurs de systèmes d'information verront quelques uns de leurs budgets réalloués à d'autres périmètres d'activité et dans d'autres cas, les projets informatiques seront redéfinis en tant que projets métiers sous le contrôle des responsables métiers", explique le Gartner. Une prédiction qui amène le cabinet à affirmer que d'ici 2015, "35% des dépenses informatiques des entreprises seront gérées en dehors du budget du département IT".

Orange et le Prix de l’Entrepreneur social en Afrique

2011-07-29T06:39:00.000-07:00

Orange ne s’intéresse pas uniquement au football en Afrique, mais aussi au développement économique et social. Ceci est prouvé par le lancement, réalisé par le groupe, du Prix de l’Entrepreneur social en Afrique.

Ce prix récompensera trois entrepreneurs. En effet, ces derniers doivent proposer des solutions basées sur les Technologies de l’information et de la communication (TIC) dans le but de répondre aux besoins des populations les plus modestes du continent africain. L’innovation doit aussi constituer la première des préoccupations de ces entrepreneurs.

D’autre part, Orange a décidé de soutenir financièrement et à mettre son expertise au service du management des petites et moyennes entreprises en croissance, lauréates du concours.

Les trois gagnants recevront une dotation financière (25.000€, 15.000€, 10.000€) ainsi qu’un accompagnement pendant six mois par des professionnels de l’entreprenariat, des Tic et du capital risque.

Pour plus de détails, le concours est ouvert à toute personne, âgée de plus de 21 ans, étudiant, salarié ou entrepreneur ou toute entité légale existant depuis moins de deux ans au moment du concours, sans restriction de nationalité.

Les projets présentés doivent nécessairement prévoir un déploiement de leur service dans au moins un des pays d’Afrique où Orange est implanté et faire intervenir la technologie de manière innovante afin de participer à améliorer les conditions de vie des populations les plus modestes.

Il est à noter que les candidatures sont ouvertes jusqu’au 15 septembre 2011 sur Star Africa.

A travers la création de ce prix, l’opérateur télécoms présent dans 17 pays africains, dont la Tunisie, vise à réaliser les objectifs suivants :

- soutenir financièrement et accompagner des projets innovants à fort impact sociétal, portés par de jeunes entreprises du continent.

- soutenir l’innovation qui s’appuie sur les Tic, dont l’Afrique n’est pas le dernier carré.

Reste à noter que Orange est l’un des principaux opérateurs européens du mobile et l’accès internet ADSL et l’un des leaders mondiaux des services de télécommunications aux entreprises multinationales, sous la marque Orange Business Services.

2011 : Une année marquée par la croissance pour le secteur informatique

2011-07-19T00:42:00.001-07:00

Durant ces dernières années, le secteur de l’informatique connaît des évolutions prometteuses ce qui a conduit à l’apparition d’un nouveau cycle IT. En effet, l’IT représente aujourd’hui un facteur de croissance et un moteur économique pour la société.

Ainsi, les fournisseurs IT se trouvent devant un nouveau défi : Quelle est la meilleure stratégie à suivre afin de s’adapter à cette nouvelle situation ? Les nouvelles utilisations, les nouvelles technologies, les nouveaux domaines d’application ainsi que les nouvelles exigences des utilisateurs, qui deviennent de plus en plus connaisseurs du domaine de l’IT, obligent de revoir la situation.

Selon les professionnels, 40.000 embauches vont être réalisés en France au cours de l’année 2011, compensent largement les 30.000 départs naturels. Ainsi, en totalité, 10.000 nouveaux postes ont été crées.

Un programme de recrutement massif à dû être instauré pour certaines entreprises dans le but de faire face à une demande grandissante, une multitude d’accès à des sites de recrutement, job-boards, les incontournables jeudis.com, monster, keljob, cadremploi... surtout avec la reprise des activités des SSII.

D’autre part, de nombreux acteurs ont décidé de s’implanter sur le marché afin de faire face à cette demande grandissante. On peut citer à titre d’exemple « CIBLE IT ». En fait, il s’agit d’une nouvelle place de marché qui offre gratuitement et sans engagement pour les freelances la possibilité de déposer leurs cv et d’accéder à un grand nombre d’offres destinées aux professionnels de l’informatique.

L'importance des recrutements, traduit la reprise des projets informatiques dans le conseil, et l'économie dans son ensemble.

L’informatique mondiale : une hausse de 4,3% en 2011

2011-07-04T03:56:00.000-07:00

Une hausse des dépenses informatiques mondiales de l’ordre de 4,3% en 2011 et de 5,4 % en 2012, a été prévue par le rapport annuel de l’Observatoire européen des TIC.

De plus, l’Observatoire européen des TIC (EITO), a affirmé dans l’édition 2011-2012 de son rapport annuel, que les dépenses informatiques mondiales vont atteindre un volume de 963,4 milliards d’euros, avec les plus forts taux de croissance dans les pays émergents.

Il est à noter que l’Allemagne occupe la première place en matière des investissements informatiques en 2011, avec une progression de l’ordre de 4,3 %, alors que la France ne progresse que de 3,4 %, mais se démarque par la plus forte croissance dans le domaine des logiciels d’infrastructure.

Pour l’EITO, le marché de l’informatique comprend deux types de dépenses : les dépenses de matériels informatiques (serveurs, PCs, imprimantes...) et les dépenses de logiciels et de services informatiques. Analysant les chiffres du marché informatique, le Président de l’EITO, Bruno Lamborghini a affirmé que : « la demande mondiale liée à l’informatique n’est pas affectée de façon significative, ni par le tremblement de terre au Japon, ni par les agitations politiques. Les perspectives du marché global de l’informatique sont prometteuses ». Toutefois, l’augmentation des dépenses en 2012 est conditionnée à la sortie de crise financière des pays industrialisés comme par exemple les Etats-Unis, la Grande-Bretagne et l’Espagne.

Un marché dominé par les pays émergents

Les marchés caractérisés par la croissance la plus forte sont les principaux pays émergents avec la Chine, la Russie, l’Inde et le Brésil, qui pour certains ont atteint un taux de croissance à deux chiffres. D’après Bruno Lamborghini : « Ces économies sont sorties très rapidement de la crise économique et sont désormais en train d’investir de manière conséquente dans les nouvelles technologies ». Selon l’EITO, les ventes informatiques en Chine devraient augmenter, au cours de l’année2011, de 11,3 % atteignant 55 milliards d’euros. La croissance du marché est identique en Russie et en Inde avec 14,5 %. Au Brésil, le marché augmente de 8,7 %.

Aux Etats-Unis et dans d’autres pays d’Europe de l’Ouest, les effets engendrés par la crise économique et financière ont toujours un impact important sur l’économie. Dans l’Union Européenne, le taux de croissance des dépenses atteint 2,9% en 2011 avec un montant de l’ordre de 314 milliards d’euros. L’Allemagne se distingue avec une augmentation significative de ses dépenses de 4,3% en 2011, dépassant de loin la moyenne européenne, alors que la France se maintient à 3,4%. En revanche, l’EITO met l’accent sur la forte augmentation du segment des logiciels d’infrastructures français.

Le logiciel d’infrastructure : forte croissance en France

Malgré la timide croissance du marché français du logiciel (3,3 % en 2010), les logiciels d’infrastructures ont bénéficié d’une augmentation significative des dépenses de +4,2 % au cours de la même année pour une performance européenne établie à 3,8 %. Cette tendance tend à se confirmer en 2011 et en 2012 aussi avec une prévision de 4,8 %. La croissance de ce segment est principalement due à la hausse des ventes de solutions de stockage et d’applications de sécurité, dynamisées par le développement des offres de Cloud Computing.

Au cours de l’année 2012, et d’après l’EITO, le marché mondial de l’informatique va connaître une augmentation de 5,4% et dépassera la barrière des ventes de mille milliards d’euros pour la première fois.

Il est à rappeler qu’en France c’est l’Association Française des Editeurs de Logiciels (AFDEL) qui est le partenaire exclusif de l’EITO, dont elle assure notamment la diffusion des rapports.

Cloud Computing : 63% des fournisseurs IT ne dégagent aucun revenu

2011-06-02T00:41:00.001-07:00

Dans son dernier baromètre, IDC met l’accent sur les revenus et opportunités de développement liés au Cloud concernant les SSII, éditeurs ainsi que les opérateurs français. Il s’est avéré que moins de 10% en tirent plus de la moitié de leurs revenus.

En effet, selon le dernier baromètre "Innovation Partenaires Orange Business Services - IDC", 63% des fournisseurs IT ne dégageraient pratiquement aucun revenu du Cloud. Pour être plus précis, seule une petite minorité (9%) en tirerait au contraire plus de 50% de leurs revenus.

Ainsi les répondants voient que cette évolution vers le Cloud reste tirée principalement par les éditeurs de logiciels (30% des réponses), par la suite par les hébergeurs (20%), les opérateurs de télécommunications (15%) et finalement les SSII (14%). Il est à préciser que 60% des répondants affirment que le Cloud représente une opportunité pour le développement de leur activité alors que moins de 5% le perçoivent comme une menace.

En ce qui concerne la gestion des infrastructures nécessaires à la mise à disposition des services Cloud Computing, 35% des répondants comptent acheter des infrastructures en propre, 27% vont les mutualiser avec des partenaires alors que 38% pensent recourir à la sous-traitance.

La France et la Tunisie : vers une coopération dans le domaine de l’économie numérique

2011-05-20T01:04:00.001-07:00

Eric Besson et Adel Gaaloul, Secrétaire d’Etat tunisien chargé de la Technologie, ont déclaré la constitution d’un groupe de travail sur les coopérations industrielles franco-tunisiennes dans le secteur du logiciel libre. Associant les deux ministères, la Fédération française du logiciel libre et l’Association tunisienne de l’open source, ce groupe de travail présentera des consignes afin de :

- promouvoir les investissements ;
- développer les projets collaboratifs entre la France et la Tunisie ;
- faciliter les stages en France pour les étudiants tunisiens afin de simplifier leur insertion professionnelle en Tunisie ;
- lutter contre la fuite des cerveaux en mobilisant les compétences tunisiennes dans leur pays d’origine ;
- échanger les expériences en matière d’e-gouvernement.

Ainsi, ces nouvelles considérations s’appuieront notamment sur les accords existants entre les pôles de compétitivité français System@tic (Ile-de-France) et Solutions Communicantes Sécurisées (Provence-Alpes-Côte d’Azur) et les technopôles tunisiens d’El Ghazala, de Sfax et de Sousse. Elles bénéficieront bien évidemment du partenariat entre l’Ecole supérieure de communications de Tunis (Sup’Com) et l’Institut Télécom.

TIC : la France recule de deux places

2011-04-22T07:31:00.001-07:00

Le Forum Économique Mondial a publié, en partenariat avec l'INSEAD, un rapport qui contient plus de 450 pages qui met l’accent sur la situation des nouvelles technologies dans le monde.

De plus, ce rapport présente un classement des pays qui sont à la pointe des nouvelles technologies ou se mettent en position pour le devenir.

Le NRI (Networked Readiness Index), qui a baptisé ce rapport, se base sur plusieurs facteurs comme par exemple :

- l'environnement IT

- les infrastructures

- les bonnes pratiques mises en place pour le futur (politiques et autres)

- le degré de préparation et d'intérêt pour les TIC par les trois principaux acteurs d'une société (que sont les citoyens, les entreprises, et le gouvernement)

- le contexte économique ou les usages quotidiens actuels réels…

Afin d’évaluer chaque facteur, plusieurs données doivent être analysées. Ces dernières de sources différentes : les organisations internationales comme l'Union Internationale des Télécommunications (ITU), l'Organisation des Nations Unies, ou la Banque Mondiale. Plusieurs de ces données viennent aussi d'enquêtes d'opinions réalisées chaque année par le Forum lui-même.

Ainsi, la Suède arrive en tête pour la deuxième année consécutive. En 3^ème place, on trouve la Finlande. D’autre part, le Danemark, la Norvège et l'Islande arrivent respectivement 7ème, 9ème et 16ème. Singapour occupe la deuxième place.

L'Europe, pour sa part, continue d'être un espace privilégié pour les TIC. Outre les pays nordiques, la Suisse (4ème), les Pays-Bas (11ème), l'Allemagne (13ème), le Luxembourg (14ème), et le Royaume-Uni (15ème), figurent dans le top 20.

On peut dire alors que la France (20e) est en recul de 2 places par rapport à l'année dernière.

En ce qui concerne la Tunisie, elle occupe la 35^ème place.

Il est à noter que ce classement risque d'évoluer rapidement. « La prochaine décennie verra l'Internet mondial se transformer. […] Les économies émergentes vont devenir prédominantes, avec les applications et les technologies du Web 2.0, et avec la dynamique économique et sociale mondiale », affirme l'organisation.

Logiciels et service IT : Syntec Numérique confirme le retour à la croissance

2011-04-15T09:28:00.000-07:00

Syntec Numérique estime que le secteur du logiciel, du conseil et des services va subir une croissance de 3,5% au cours de l’année 2011. Cette croissance est beaucoup mieux en la comparant avec celle enregistrée en 2010 (+1,5%).

Par conséquent, les embauches vont reprendre mais tout en privilégiant les personnes expérimentés d’abord.

En novembre dernier, Syntec Numérique prévoyait une croissance de 1% concernant les secteurs du logiciel, du conseil et des services informatiques.

Ce secteur a enregistré réellement une croissance de 1,5%.

C'est dans le domaine du conseil et des services que la hausse est la plus modérée (+1%), comme en 2009.

De plus, l'édition logicielle et le conseil en technologies ont enregistré une croissance de 2,5%, après une année 2009 caractérisée par la crise (avec respectivement -2,5% et -7%). En ce qui concerne le secteur de l’emploi, ce dernier a enregistré 33.500 recrutements.

En niveau des créations nettes d'emplois, les chiffres atteints en 2010 se situent en milieu de fourchettes (3000 à 5000) avec 4.000 créations nettes. Les 8.000 pertes nettes de 2009 ne sont donc toujours pas compensées.

De son coté, l'Apec comptabilise 27.150 recrutements de cadres dans le domaine informatique. C'est 9% d’augmentation par rapport à l’année dernière. Par contre, en 2009, ces mêmes recrutements s'étaient effondrés de 18%.

En effet, Syntec Numérique et l'Apec expriment cependant leur optimiste pour l’année 2011. Le premier table sur environ 40.000 recrutements (cadres et non cadres), mais ils n’évoquent pas de prévisions concernant les créations nettes d'emplois.

Concernant l'Apec, elle affirme que 31.000 recrutements de cadres seront réalisés durant cette année (+14%). La reprise des embauches devraient donc continuer, sans cependant revenir au niveau d'avant crise (37.830 en 2007).

Comme en 2010, les profils expérimentés seront classés au premier rang par les entreprises. Les deux organisations ont cependant adressé un message rassurant (qui reste à confirmer...) aux jeunes diplômés, les moins bien lotis en termes d'embauches.

« Les embauches de jeunes diplômés devraient néanmoins être plus nombreuses qu'en 2010 dans le secteur : environ 9 000 » confirme ainsi l'Apec.

« Il y a un embouteillage sur le marché. Les nouveaux diplômés de juin et septembre se retrouvent en concurrence avec ceux de la promotion 2009 et aussi de 2008 qui n'ont pas trouvé d'emploi. Cette situation mettra un peu de temps à se résorber. » Pierre Lamblin, directeur des études à l'Apec.

Le marché des tablettes et des eReaders en plein essor

2011-03-17T09:30:00.000-07:00

Selon IDC, le nombre de tablettes multimédia ont été vendues au cours du 4ème trimestre 2010 est de 10,1 millions. Ce nombre constitue une source de motivation sachant qu’au 3ème trimestre 2010, il s’en était vendu seulement 4,5 millions.

En outre, l’iPad était presque la seule tablette qui existe avec 93% de part de marché mais avec la sortie de la Galaxy Tab de Samsung et de quelques autres modèles vers la fin de l’année précédente, ce pourcentage a été diminué et devient 73% seulement. Toutefois, Apple reste toujours en position de force par rapport à ses concurrents grâce à ses nouveautés telle que le lancement de son l’iPad seconde génération alors que les autres commercialisent encore leurs premières tablettes. IDC estime que les parts de marché de d’Apple vont atteindre les 70-80% au cours de cette année malgré la sortie prochaine d’une nouvelle Galaxy Tab de 10,1 pouces tournant sous Android 3.0 chez Samsung.

D’autre part, la commercialisation de la Xoom de Motorola ne devrait a priori pas être trop gênante pour Apple, étant donné qu’il est caractérisé par un prix de vente élevé ainsi que le manque de notoriété. En ce qui concerne les autres modèles qui vont être commercialisés au cours de cette année, ils peuvent être plus riches en fonctionnalités que l’iPad 2 mais certainement ils ne vont pas s’adresser à une large frange du marché comme c’est le cas pour l’iPad. Ces derniers sont distribués à travers les opérateurs de téléphonie mobiles qui représentent seulement le troisième canal de distribution derrière le commerce de détails et la vente directe. Ainsi, le mode de distribution choisi par Apple peut être considéré comme un atout.

Concernant les eReaders, les ventes ont plus que doublé en un trimestre, pour atteindre 6 millions d’unités au cours du dernier trimestre 2010. L’année dernière, 12,8 millions de eReaders ont été vendus ce qui engendre une croissance de 325% par rapport à 2009.

Cette progression est due à une offre de plus en plus compétitive et à des contenus de plus en plus attractifs.

La sécurité représente 14% des budgets informatiques en 2010

2011-03-02T00:06:00.000-08:00

En 2007, 8,2% du budget informatique global des entreprises était le pourcentage consacré pour la sécurité. Aujourd’hui, ce dernier atteint les 15%.

D’où, il est vraiment remarquable, que la part du budget informatique consacrée à la sécurité des systèmes d’information a vraiment bondi entre 2007 et 2010. Le cabinet d'études Forrester Research affirme que, alors qu'elles ne représentaient que 8,2% des dépenses IT globales en 2007, trois ans plus tard elles pèsent désormais 14%.

Sécurité des données informatiques

Ainsi, les domaines de sécurité les plus importants à citer sont les suivants : la sécurité des données et des investissements en gestion des vulnérabilités. Par contre, les dépenses en matière de gestion des accès et des identités, gouvernance et sécurisation des applications ont été réduites par les sociétés.

Dernièrement, le cabinet Forrester a réalisé une étude. En effet, 2058 décideurs ont été interrogés, ils sont basés en Amérique du Nord et en Europe.

Cette étude a abouti au résultat suivant : 54% des sociétés possèdent un responsable de la sécurité des systèmes d'information rapportant directement à un membre de la direction générale.

Part du budget IT consacré aux dépenses en sécurité

Année	Part des dépenses en sécurité
2010	14%
2007	8,2

Source : Forrester Rsearch

Baromètre IT 2010 d’AP Management Reprise sur le terrain des fusions-acquisitions IT

2011-02-10T04:05:00.000-08:00

Les rachats de sociétés françaises de logiciels et services informatiques ont progressé de 26 % à 924 millions d’euros contrastant avec un net repli en 2009 (733 millions d’euros). Les acquisitions à l’étranger ont atteint un niveau record (5,8 milliards d’euros) grâce aux opérations exceptionnelles de Atos Origin en Allemagne, Cap Gemini au Brésil et Dassault Systèmes aux Etats-Unis. C’est ce qu’indique le cabinet AP Management dans l’édition 2010 de son Baromètre IT.

Cloud privé : 5% des entreprises sont suffisamment matures pour une adoption

2011-02-08T00:54:00.000-08:00

Selon une étude du cabinet Forrester, le désintérêt à l’égard du Cloud Computing diminue progressivement. Mais des freins importants demeurent : la confidentialité des données, la maturité des solutions et leur coût. Les entreprises européennes privilégieraient une architecture privée. Mais l’adoption réclame du temps en raison d’exigences techniques.

2011 : le début d'un nouveau cycle pour l'IT

2011-02-07T03:01:00.000-08:00

Quel sera le visage du marché IT pour 2011 ? Pierre Audoin Consultants fait preuve d’un optimisme mesuré sur le sujet. Les stigmates de la crise mettront du temps à s’effacer et si le business a été touché, les esprits des dirigeants des entreprises aussi ont été affectés. « Ces derniers restent frileux aux dépenses dans l’IT » note le cabinet de consulting.

Le visage entrenprenant du nouveau gouvernement tunisien

2011-02-03T23:56:00.000-08:00

Après 15 jours de la révolution, la nouvelle composition du gouvernement d'union nationale, a été annoncée, ce jeudi 27 janvier 2011, par le Premier ministre tunisien. Elle permet aux grandes écoles de faire leur entrée en force dans ce gouvernement.

11 bonnes pratiques pour réduire son budget informatique

2011-02-03T06:19:00.000-08:00

Des logiciels libres en passant par la renégociation des contrats, l’externalisation ou la mise en veille forcée des postes de travail, quelques conseils de professionnels pour faire des économies sur l’IT.

Offshore : la Tunisie rêve d'un nouveau départ

2011-01-27T01:50:00.000-08:00

Débarrassés de Ben Ali, les informaticiens tunisiens entendent faire de leur pays un champion du nearshore francophone. Des observateurs étrangers pointent, eux, le risque géopolitique.

L’effet de la crise sur les priorités des DSI

2011-01-26T07:20:00.000-08:00

Accélérer la croissance de l’entreprise, attirer et fidéliser de nouveaux clients, telles sont les deux premières priorités métiers des DSI pour 2011. Cloud computing et virtualisation sont les deux premières priorités IT. C’est ce que révèle l’enquête annuelle CIO Agenda réalisée par le Gartner Executive Program.

Grace à sa révolution, la Tunisie deviendra le Paradis de l’offshore francophone

2011-01-23T23:54:00.000-08:00

La révolution tunisienne, permettra très rapidement, à la Tunisie de jouir d’un excellent climat des affaires, et de proposer une solution best-cost face aux besoins croissants d’externalisation des services informatiques de l’Europe.

Off-shore : les leçons à retenir de la crise tunisienne

2011-01-19T23:44:00.000-08:00

A l'occasion de la crise tunisienne, Jean-Paul Binot, président de la commission Global Sourcing de l'EOA (European Outsourcing Association France), revient sur les risques inhérents à l'outsourcing et sur les bonnes pratiques à avoir.

Dossier Solucom (1ère partie): Virtualisation et cloud computing : jusqu’où aller ?

2011-01-18T23:47:00.000-08:00

Virtualisation et cloud computing : tendance de fond inexorable ou effet de mode ? Nouveauté révolutionnaire ou résultat d’un long processus qui arrive à un jalon emblématique et « marketable » ? Qu’est ce que la virtualisation et le cloud computing changent aujourd’hui et changeront demain pour les DSI, dans leur rôle, leur organisation, dans leurs relations avec les métiers, le modèle de fourniture et de facturation des services ? Faut-il gérer de nouveaux risques, en accepter certains qu’on ne peut maîtriser, penser ses contrats autrement ? Que gagne-t-on concrètement à mettre ces technologies en place et que risque-t-on de perdre ?

Vers une reprise sur le front de l'externalisation IT en France

2011-01-18T01:03:00.000-08:00

La période 2009/2010 marque le début d'une transition sur le marché de l'externalisation informatique. Si le marché reste en croissance, la dynamique est loin d'être ce qu'elle a été au cours des années antérieures. La pluri-annualité des contrats et le foisonnement auront permis à ce marché de garder le cap malgré les phases d'avant-vente languissantes et peu de nouvelles signatures.

High Tech : les projets attendus cette année

2011-01-10T00:38:00.000-08:00

Une deuxième génération de tablettes tactiles, de nouveaux smartphones encore plus performants, des appareils qui incluent la 3D ou encore des télévisions connectées. 2011 vient à peine de commencer, que les produits ou services qui promettent de révolutionner l'année dans le domaine des technologies sont déjà annoncés et attendus avec impatience par les passionnés.

Les dépenses informatiques mondiales en croissance de 5 % en 2011

2011-01-07T02:45:00.000-08:00

Les dépenses mondiales en produits et services informatiques en 2011 des particuliers et des entreprises devraient atteindre 3 600 milliards de dollars en croissance de 5,1 % par rapport à 2010. C’est ce qu’indique le Gartner dans ses dernières prévisions qui émet toutefois quelques réserves sur la solidité de croissance.

Les prédictions IT 2011 en chiffres

2011-01-05T01:00:00.000-08:00

Cloud computing, mobilité et réseaux sociaux seront omniprésents en 2011 on le sait. Mais le cabinet IDC va un peu plus loin dans les prévisions en donnant quelques chiffres supplémentaires permettant d’appréhender l’importance de ces phénomènes.

Les dix prédictions d'IDC pour 2011 sur fond d'expansion numérique

2011-01-04T00:05:00.000-08:00

Délaissé comme 'buzzword', le cloud computing se concrétise plus avant en 2011 et conduit à accentuer l'intégration des datacenters. Mais qui prendra le dessus, du cloud public ou du cloud privé ? C'est l'une des prévisions d'IDC pour l'année qui s'annonce. Le cabinet d'études voit aussi les réseaux haut-débit à la lutte avec le 4G, une concentration sur le terrain des réseaux sociaux et de grandes manoeuvres dans les applications mobiles et la TV web.

IBM et les 5 innovations qui vont changer nos vies

2011-01-03T01:58:00.000-08:00

IBM a lu l’avenir dans sa boule de cristal et a aperçu cinq grandes innovations qui devraient changer nos vies d’ici 2016. Aussi bien dans la façon dont nous travaillons que celle dont nous vivons ou nous jouons. Rencontrer ses amis, alimenter son ordinateur, contribuer à sauver la planète, gagner du temps dans les trajets quotidiens ou contribuer à alimenter la ville en énergie...

Les Grandes tendances pour 2011, selon Quest Software

2010-12-28T07:32:00.000-08:00

L’adoption du cloud computing s’avère pour les responsables informatiques interrogés une grande tendance pour les prochaines années à venir.Quest Softwaredévoile 11 tendances technologiques pour 2011, issues des résultats de son enquête annuelle réalisée au TEC (The Experts Conference). Sur la base des réponses des responsables informatiques et des perspectives des enquêtes annuelles précédentes, Quest donne sa vision et publie les 11 prévisions suivantes sur les principales tendances et approches technologiques.

Le commerce à l'heure des smartphones

2010-12-27T06:03:00.000-08:00

Les smartphones vont-ils vraiment redéfinir, voire révolutionner, la relation entre distributeurs et consommateurs? D'après une étude menée par Accenture sur les terminaux mobiles et les comportements d'achats, la réponse est positive.

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Transforming public-sector IT: An Interview with the World Bank’s CIO

2010-12-22T23:58:00.000-08:00

Shelley Leibowitz left a top Wall Street CIO post for a chance to modernize IT at a global institution. She shares lessons learned from applying her private-sector experience.

Les membres de Syntec numérique signent la Charte de bonnes pratiques

2010-12-22T00:23:00.000-08:00

La chambre professionnelle s'aligne sur d'autres grands groupes en demandant à ses membres de signer la Charte de bonnes pratiques entre donneurs d'ordres et PME.

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Dossier Gartnet II (3ème partie)

2010-12-21T23:48:00.000-08:00

La course folle de l'externalisation: jusqu'où-vous emmènera-t-elle?
Après avoir examiné dans un premier chapitre les dix forces majeures qui sont en train de remodeler l'avenir des services informatiques et du marché de l'externalisation, ce second chapitre examine les nouvelles normes de l'externalisation qui seront nécessaires pour garantir le succès à l'avenir. Après l'externalisation classique et l'externalisation allégée en ressources, cette troisième partie aborde l'externalisation pilotée par les services.

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Dossier Gartnet II (2ème partie)

2010-12-21T00:48:00.000-08:00

La course folle de l'externalisation: jusqu'où-vous emmènera-t-elle?
Après avoir examiné dans un premier chapitre les dix forces majeures qui sont en train de remodeler l'avenir des services informatiques et du marché de l'externalisation, ce second chapitre examine les nouvelles normes de l'externalisation qui seront nécessaires pour garantir le succès à l'avenir. La première partie a présenté l'externalisation classique, cette deuxième examine l'externalisation allégée en ressources.

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Dossier Gartner II (1ère partie)

2010-12-20T01:12:00.000-08:00

La course folle de l'externalisation: jusqu'où -vous emmènera-t-elle?
Après avoir examiné dans un premier chapitre les dix forces majeures qui sont en train de remodeler l'avenir des services informatiques et du marché de l'externalisation, ce second chapitre examine les nouvelles normes de l'externalisation qui seront nécessaires pour garantir le succès à l'avenir...

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61% du marché européen de l'externalisation concerne l'informatique

2010-12-17T00:38:00.000-08:00

Sur un marché mondial proche des 94 milliards de dollars en 2009, le marché européen de l'externalisation en capte plus du tiers. Les prestations IT dépassent largement le BPO.

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Apple, Android, Windows, Symbian... Pronostic pour 2011

2010-12-15T01:12:00.000-08:00

Au second trimestre, plus de 61,1 millions de smartphones ont été écoulés dans le monde, soit une hausse de 50% en un trimestre... La dernière étude Gartner prouve l’ampleur du succès de ces terminaux.

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Cinq idées fausses sur la protection des données

2010-12-13T06:02:00.000-08:00

La dernière tendance de la sécurité informatique concerne la protection des données. Désormais, les données constituent les ressources les plus précieuses qu’un département informatique doit protéger, et la technologie a évolué pour satisfaire cet impératif. Les technologies de cryptage et les solutions de protection contre les fuites contribuent à renforcer le stockage de données des entreprises. Toutefois, à mesure que les entreprises ajustent leurs stratégies de protection des données, elles deviennent la proie d’idées fausses quant à leur défense. Il est impératif pour les responsables de la sécurité qu’ils connaissent la vérité et développent un programme de protection des données bien équilibré.

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Le livre blanc de l’EOA:La gestion des données personnelles dans les projets offshore

2010-12-10T06:21:00.000-08:00

Les membres de l’EOA France (European Outsourcing Association) rapportent leurs connaissances et leurs expériences de l’externalisation dans un livre blanc dédié à la gestion des données personnelles dans les projets d’externalisation offshore.

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Un guide pour anticiper les risques liés à l'externalisation

2010-12-09T04:20:00.000-08:00

L’Anssi (Agence nationale de la sécurité des systèmes d'information) met à disposition aujourd'hui un guide destiné à accompagner les entreprises dans leurs démarches d’externalisation. Disponible en ligne et librement réutilisable, ce document a vocation à poser les grands principes de ce service très en vogue.

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Les 10 tendances IT en 2011

2010-12-08T00:07:00.000-08:00

2011 sera peut-être la première année faste d'après crise pour le secteur IT, le Syntec Numérique (ex Syntec Informatique) table d'ailleurs sur une reprise sensible de 3% pour le secteur des logiciels et services, contre 1% pour 2010.

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Zoom sur cinq nouvelles technologiques

2010-12-06T04:39:00.000-08:00

Durant l’année 2010, l'équipe de l'ENE (Espace Numérique Entreprise) et les partenaires du Colloque du Numérique ont surveillé le domaine des TIC afin d'identifier des usages surprenants ou émergeants qui viendront bientôt envahir notre quotidien.

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Les multiples écueils de l’offshore et du nearshore

2010-12-06T01:29:00.000-08:00

Contrairement aux pays anglo-saxons, la France, en est au démarrage du processus de délocalisation de ses activités et de nombreux problèmes doivent être réglés avant de voir l’offshore ou le nearshore s’imposer plus largement.

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Les dépenses du secteur de l'informatique et des télécoms restent stables

2010-12-02T02:49:00.000-08:00

47% des achats publics du secteur des technologies de l'information et de la communication (TIC) sont réalisés par les collectivités territoriales. Le chiffre d'affaires notifié en 2009 a atteint un peu moins de 3,4 milliards d'euros HT, représentant 3,84% des marchés publics en général.

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Cloud Computing : les grandes tendances pour 2011

2010-12-02T02:30:00.000-08:00

La société de conseil Quest Software vient de réaliser une enquête dans laquelle elle prévoit 11 grandes tendances technologiques pour le Cloud Computing, qui deviendra incontournable en 2011.

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La Tunisie, un « Marché » pour les logiciels en mars 2011

2010-11-29T03:28:00.000-08:00

A l’occasion du Salon international des solutions High Tech pour les entreprises, « High Tech Business Solution 2011» qui se tiendra en Mars 2011, la Mission économique de Tunis organise les rencontres professionnelles « Rencontres acheteurs du secteur des logiciels et des services informatique en Tunisie » et ce les 15 et 16 mars 2011, à Tunis.

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Qualité logicielle : une obligation pour la DSI, mais des motivations diverses

2010-11-26T08:39:00.000-08:00

Pour réduire l’impact des défaillances logicielles sur l’activité, les directions informatique et métier s’intéressent de plus en plus à la qualité logicielle. Mais cet enjeu est aussi tiré par le recours croissant à l’externalisation comme en témoignent la SNCF, Allianz, le PMU et BNP Paribas.

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Dossier Gartner (dernière partie) La course folle de-l'externalisation : jusqu'où-vous emmènera-t-elle ?

2010-11-25T00:06:00.000-08:00

Cet article détaille ces forces et explique ce que les acheteurs et-prestataires de services doivent savoir et doivent internaliser pour répondre à-ces forces. Plus précisément, il Gartner examine dix forces majeures qui sont en train de-remodeler activement l'avenir des services informatiques et du marché de-l'externalisation. Cette dernière partie aborde les questions d’hyperconcurrence, de chaînes de valeur des services métiers et d’hyperverticalisation.

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Dossier Gartner (2e partie): La course folle de-l'externalisation : jusqu'où-vous emmènera-t-elle ?

2010-11-24T00:22:00.000-08:00

Cet article détaille ces forces et explique ce que les acheteurs et-prestataires de services doivent savoir et doivent internaliser pour répondre à-ces forces. Plus précisément, il Gartner examine dix forces majeures qui sont en train de-remodeler activement l'avenir des services informatiques et du marché de-l'externalisation. La mondialisation, La consumérisation et le cloud computing sont abordés dans cette deuxième partie.

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L'off-shore est toujours une opportunité pour l'Europe

2010-11-22T01:27:00.000-08:00

Une étude du cabinet américain Everest Group dresse les grandes tendances (favorables) de l'off-shore en Europe. A la demande de l'office égyptien de promotion de l'off-shore au pays des pharaons, le cabinet Everest Group a publié une étude sur le marché de l'off-shore en Europe. Selon celle-ci, l'Europe devrait rejoindre à terme les Etats-Unis sur l'externalisation, même si les différences sont importantes entre pays.

Tunisie-TACC: Déjeuner-débat sur les TIC "Made in Tunisia"

2010-11-22T01:00:00.000-08:00

La Chambre de Commerce Tuniso-Américaine (TACC) organise le Mercredi 24 Novembre 2010 à 12h30, un déjeuner-débat sur le thème : « Comment intégrer les TIC ‘Made in Tunisia’ dans les chaînes de valeur mondiales. »

L’Ile de France rétrograde à la 3e place

2010-11-19T01:35:00.000-08:00

La région des Vallées Rhin-Main-Neckar conserve sa position de numéro 1, devant le South East England qui inclut le Grand Londres, et la région Ile de France. Tel est le classement réalisé par la société d’investissement Truffle Capital qui présente la cartographie des régions technologiques d’Europe et dont c’est la deuxième édition.

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Syntec numérique table sur 3% de croissance en 2011 pour les logiciels et services

2010-11-15T02:23:00.000-08:00

Double évènement pour le Syntec Informatique. D'une part, il devient le Syntec Numérique, pour mieux démontrer sa volonté de regrouper plus largement la profession et de peser auprès de l'opinion et des pouvoirs publics. D'autre part, il publie sa traditionnelle étude sur le marché des logiciels et services, qui montre un retour à la croissance : + 1% pour 2010, +3% pour 2011.

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Quelles applications pour les smartphones en entreprise ?

2010-11-09T02:41:00.003-08:00

Les directions marketing et communications des entreprises manifestent un fort intérêt pour les smartphones et des applications auxquelles ils permettent d’accéder, sont prêtes à investir dans ce type de terminaux, mais elles sont confrontées à une méconnaissance des circuits de distribution. C’est ce qu’indique une étude réalisée par BulkyPix, éditeur de jeux et d’applications professionnelles pour Smartphones. Une des questions que se posent les entreprises est de savoir si elles doivent faire développer en interne ou via un prestataire.

Les défis de la mobilité malgré l’explosion des smartphones

2010-11-09T02:32:00.002-08:00

Le marché des smartphones connaît une véritable explosion : au troisième trimestre, selon IDC, les ventes de ce type de terminaux ont atteint 81 millions d’unités en croissance de 90 % par rapport à la même période de 2009. Nokia est le leader de ce marché. Malgré cela, les DSI sont confrontés à des défis qui les freinent dans le déploiement des smartphones dans leur entreprise.

7,1% des dépenses IT consacrées à l'externalisation en 2010

2010-11-04T02:31:00.000-07:00

La part des dépenses consacrées par les entreprises à l'externalisation dans les dépenses IT globales a progressé d'un point par rapport à 2009. La crise a cependant freiné la dynamique observée depuis 2008.

Les prestations et services dans le domaine de l'externalisation informatique (infogérance applicative et d'infrastructures matérielles, BPO et Tierce Maintenance Applicative en tête) montent en puissance depuis le début des années 2000. Aujourd'hui, la part des dépenses qui leur sont consacrées atteint 7,1% des dépenses totales IT des entreprises dans le monde. Bien qu'en progression d'un point par rapport à l'année dernière, le rythme de progression de la part des dépenses IT consacrées à l'externalisation est plus faible qu'entre 2008 et 2009 où elle a progressé de 2,3 points. Une baisse qui s'explique en grande partie par la crise et la réduction de tous les budgets IT, y compris les dépenses consacrées à l'externalisation pourtant génératrices de baisse des coûts.

Source: Dominique FILIPPONE, Journal du Net

Le monde informatique : Apple veut zapper les opérateurs avec sa propre carte SIM

2010-11-02T00:52:00.000-07:00

La firme de Cupertino travaillerait, selon un rapport, sur une carte SIM «spéciale» qui pourrait permettre à l'entreprise d'offrir des services de téléphonie mobile en directe plutôt que de passer par les opérateurs. En effet, le quatrième fabricant mondial de téléphones mobiles "Apple" s'est associé avec le fabricant de carte SIM Gemalto pour travailler sur un projet, qui pourrait voir les clients acheter et activer l'abonnement de leur iPhone directement auprès des magasins Apple ou plus probablement en se connectant à iTunes et de cette manière les opérateurs ainsi contournés deviendraient alors de simples fournisseurs de réseaux. Ainsi, Gemalto, qui fournit actuellement les opérateurs, disposerait d'une plateforme lui permettant de gérer les fonctions de la carte SIM. De plus, le rapport cité par le site indique que les deux protagonistes ont créé une carte SIM « laquelle comporte habituellement des informations d'identification des abonnés pour les opérateurs, elles seront intégrés maintenant dans l'iPhone lui-même » et donc les clients seront en mesure de choisir leur opérateur au moment de l'achat sur le site web d'Apple ou dans un magasin, ou encore d’acheter le téléphone et d'activer leur appareil grâce à un téléchargement sur l'App Store au lieu de se rendre dans un magasin d'opérateurs. D’autre part, Apple serait aussi capable de gérer le passage d'un réseau à un autre en fonction des tarifs offerts par ces derniers. " L'équipementier pourrait porter lui-même les numéros ", ajoutent Les Echos. Il aurait la mainmise sur des informations telles que le type de forfait choisi, le relevé des communications, etc. Selon des sources citées par Stacey Higginbotham, la carte SIM du futur intègre dans une puce qui comporte un composant flash et une zone de Rom. Cette dernière contient des données fournies par Gemalto sur les informations techniques sur le réseau et la sécurité, à l'exception des renseignements sur les opérateurs. Concernant la partie flash, cette dernière recevra les données opérateurs et sera activable par l'intermédiaire d'une connexion locale qui pourrait être le PC ou un appareil dédié. « Gemalto fournira l'infrastructure back-end qui apporte des services et la fourniture des numéros pour les réseaux opérateurs » conclut Stacey Higginbotham.

Dossier Gartner (dernière partie) Externalisation : comment évaluer le risque lié aux fournisseurs ?

2010-10-15T01:13:00.000-07:00

Lorsque vous avez recours au multi-sourcing, l'idéal est d'évaluer constamment tous les fournisseurs, mais cette approche est longue et coûteuse, et tous les fournisseurs ne nécessitent pas la même évaluation approfondie du risque. Cet article vise à aider les DSI et les gestionnaires des fournisseurs à évaluer correctement le risque lié aux fournisseurs à l'aide de critères de classification des fournisseurs. Après une première partie d’introductionet deux parties (2^e partie et 3^e partie) qui abordent les premiers points à vérifier, cette dernière présente les derniers éléments à vérifier ainsi que quelques conseils pratiques.

Dossier Gartner (3e partie) Externalisation : comment évaluer le risque lié aux fournisseurs ?

2010-10-14T03:30:00.001-07:00

Cet article vise à aider les DSI et les gestionnaires des fournisseurs à évaluer correctement le risque lié aux fournisseurs à l'aide de critères de classification des fournisseurs. Après une première partie d’introduction et une deuxième partie qui aborde les premiers points à vérifier, cette troisième partie poursuit l’examen des éléments à vérifier.

Dossier Gartner (2e partie) Externalisation : comment évaluer le risque lié aux fournisseurs ?

2010-10-13T06:01:00.000-07:00

Lorsque vous avez recours au multi-sourcing, l'idéal est d'évaluer constamment tous les fournisseurs, mais cette approche est longue et coûteuse, et tous les fournisseurs ne nécessitent pas la même évaluation approfondie du risque. Cet article vise à aider les DSI et les gestionnaires des fournisseurs à évaluer correctement le risque lié aux fournisseurs à l'aide de critères de classification des fournisseurs. Après une première d’introduction, cett deuxième partie aborde les premiers points à vérifier.

Dossier Gartner (1ère partie) Externalisation : comment évaluer le risque lié aux fournisseurs ?

2010-10-12T02:35:00.000-07:00

Lorsque vous avez recours au multi-sourcing, l'idéal est d'évaluer constamment tous les fournisseurs, mais cette approche est longue et coûteuse, et tous les fournisseurs ne nécessitent pas la même évaluation approfondie du risque. Cet article vise à aider les DSI et les gestionnaires des fournisseurs à évaluer correctement le risque lié aux fournisseurs à l'aide de critères de classification des fournisseurs qui incluent le montant des dépenses réalisées auprès d'un fournisseur et la valeur opérationnelle apportée par ce dernier à l'entreprise.

Demain : 2^e partie

Les points à vérifier

e-SCM : futur référentiel pour l'externalisation ?

2010-10-08T09:11:00.000-07:00

L'externalisation est une pratique devenue courante pour une DSI, tout aussi courants sont les problèmes et les frustrations engendrés par ce genre d'opération.

Alors, existe-t-il un moyen d'améliorer la réussite de ces projets ?

Nous avons recherché la réponse du côté des bonnes pratiques et notamment sur un référentiel développé cette dernière décennie, le e-SCM pour e-Sourcing Capability Model. Malgré une utilisation encore confidentielle, il semble contenir tous les éléments qui permettraient d'établir une relation client-fournisseur sereine. Dans cet article, nous allons présenter les caractéristiques majeures de ce référentiel, apporter une réflexion sur sa valeur ajoutée par rapport aux existants (ITIL, CobiT, ISO) et évaluer selon quels critères il pourrait être déployé dans l'entreprise.

Nous étudierons également son utilisation en France et essaierons de dégager quelques perspectives pour l'avenir.

Etude Benchmark SI Comment valoriser et piloter les services de la DSI ?

2010-09-30T05:48:00.000-07:00

L’évolution du SI souhaitée par de nombreuses entreprises suppose engagées quelques réflexions de fond sur la gouvernance de la DSI. Quels comités de pilotage ? Quels outils et quels référentiels ? Quels critères pour établir les priorités ? Autant de question auxquels l’édition 2010 réalisée par l’association des anciens élèves de l’Ensimag donne un éclairage sur les pratiques actuelles.

L’objectif est de pouvoir comparer les services proposés par les Directions des Systèmes d’Information au travers d’une de différentes questions sur les axes structurants suivants : Catalogue, Mesure, Engagement, Qualité de service, Organisation, Urbanisation, Communication, Sourcing, Cycle de vie et Réglementation.

Comment tirer parti du cloud computing?

2010-09-22T03:28:00.000-07:00

Le concept de Cloud computing met le marché des NTIC en ébullition. Ce nouveau Focus du cabinet Solucom aborde les raisons d'un tel engouement, propose des filtres pour mieux décrypter le marché et explique comment ce concept peut faire sens dans une stratégie de transformation des systèmes d'information.

Euriware étend son infogérance nearshore avec le tunisien OXIA

2010-09-15T04:01:00.000-07:00

Dans le cadre du développement de son infogérance la SSII Euriware, Filiale d'Areva, a signé cet été un partenariat avec Oxia, société de conseil et services informatiques et membre du Get'IT...

Externalisation : le nearshore vole la vedette à l'offshore

2010-09-08T03:24:00.000-07:00

Les pratiques d'externalisation sont désormais monnaie courante au sein des entreprises. Pour autant, le choix de l'offshore se fait avec parcimonie, en fonction de la qualité souhaitée.

La Fondation Linux clarifie l'utilisation du code Open Source

2010-08-30T03:19:00.000-07:00

Edition du 12/08/2010 - par Jean Elyan avec IDG NS

Un programme rassemblant outils et formation est mis en place par la Fondation Linux en réponse à la montée en flèche du code Open Source dans les équipements mobiles et l'électronique grand public. Une initiative dont les entreprises devraient également tirer profit.

La Fondation Linux a décidé de venir en aide aux entreprises qui hésitent à utiliser du code Open Source dans leurs propres produits, du fait notamment des questions de propriété intellectuelle. L'organisation à but non lucratif a annoncé à l'occasion de LinuxCon (Boston, 10-12 août) un programme d'assistance pratiquement gratuit qui comprend une grille de contrôle, des programmes de formation et des outils logiciels pour surveiller l'utilisation qui est faite des logiciels Open Source.

L’Afrique : Nouvel eden pour la délocalisation informatique

2010-08-25T06:29:00.000-07:00

Une étude réalisée par AT Kearney montre que 7 pays africains figurent parmi les 50 meilleures destinations mondiales pour la délocalisation des services informatiques, également appelée offshoring. Égypte, Tunisie, Maroc et Sénégal sont parmi les destinations privilégiées par les entreprises occidentales.

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Outsourcing: Quelques vérifications avant de s’y mettre…

2010-08-16T01:35:00.000-07:00

Partie 3/3:

Paperwork AKA Contracts, Specs, Documents, and Milestones

Paperwork is usually the least thrilling part of development, but usually also the most critical. Well-documented work is the only concrete thing everyone can rely on to get the job done right.

There are four main components at play here, all of them equally relevant:

Most contractual considerations are taken care of by the lawyers, but it is important to be aware of these items.

For example, make sure Non-Disclosure Agreements are in-place; define who has the final say in whether an asset delivered meets the requirements of the work; what happens when one side fails to meet their obligations; what are the terms of payment, and so on.

The work specification, generally provided by the developer, is the blueprint, recipe, and wish-list for the assets to be provided. The depth and clarity of the Spec are the primary resources for the outsourcer; write a quick and sloppy Spec, and you'll almost certainly get the same result back.

Descriptions, annotations, and examples will be a boon for the person on the other end implementing your Spec. Don't assume the outsourcer "knows" a certain model has a polygon budget of X, because it's to be implemented in Area Y. Quantify whenever possible.

Documentation, in this case, primarily falls into the arena of asset tracking. Spec delivered? Check. First Pass asset delivered? Check. First Pass Feedback delivered to Outsourcer? Check. And so on. This document should be organic, and shared by developer and outsourcer, in order to provide total transparency. Any red flags are then obvious to both parties.

Developers live and die by milestones, so it is important to set up a milestone delivery schedule that works well for both parties. The developer almost certainly is already working off of a pre-existing milestone schedule, so integrating the outsourcing into that schedule, and by extension, the development pipeline, is paramount.

A code/asset drop from an outsourcer two days before a developer milestone is due just won't work. Provide ample, and realistic, time to integrate assets into the game, especially for the first for the first few deliverables from the outsourcer.

The devil is in the details. With all of the above, there are still a staggering number of minor items that will come up. Manage expectations, prepare documentation, foster good communications, and frequently revisit your assumptions. Nothing ever goes as planned, including the plans themselves.

Outsourcing: Quelques vérifications avant de s’y mettre…

2010-08-12T04:30:00.000-07:00

Partie 2/3:

Communications: Geography and Work Considerations

These two topics are closely intertwined, and will largely define how the developer and outsource group work together on a day-to-day basis. As the outsource group is augmenting the developer, the best idea is to have the outsourcer deliver resources in a manner that benefits the developer's production pipeline. Beyond that, how the two teams collaborate will make a world of difference.

The following are items to be mindful of in this regard:

Where will the actual outsource work be performed? Onsite is optimal, but rare, and often expensive even if it possible. Be aware that even if you are lucky enough to secure outsource workers on-site, unless the development team is on-board with the new group, problems can and will arise.

Several times I've worked on projects in which we've moved heaven and earth to get them working at the developer, usually at great cost and inconvenience to all involved, only to later find the dev team largely ignoring them.

Sometimes it's overt, like when the outsource team was forced to work in an unheated conference room in winter. Other times it's more subtle, like the dev team that kept "forgetting" on a daily basis to inform the outsourcers that dinner had arrived during a crunch when all hands were on deck 16+ hours day at the dev studio.

If the team cannot work onsite, see if you can arrange to have the outsourcers on-site for a week or two. This will enable the outsourcers have a "boot camp", if you will, into the processes, pipelines, and personnel that the studio utilizes. At the very least, once everyone has had a chance to put names with faces, it helps communications by orders of magnitude to not see people in either group as just an email address or voice on a conference call.

If offsite, what is the time zone difference? The farther apart developer and outsourcer are, the more difficult real-time communications become. On the flip side however, if the developer is literally half a world away, the resultant lag can be beneficial, as it provides a 12-hour buffer in which to review the assets; it provides a chance to review the deliverables with more breathing room.

How will the two groups talk with each other? Does the developer have a point person to coordinate and disseminate the assets internally, as well as supply relevant information and feedback to the developer (best case), or will assets delivered to the already over-worked lead(s) (worst case)?

One project I worked with had an inordinate number of outsourcers required, including on-site, individual contractors as well as over 10 different outsource groups, across all disciplines, working offsite. In the end, it required one dedicated person at the developer, plus several additional people on the publishing side to coordinate and arrange all of the paperwork to process.

It was a herculean task, and one that could have been mitigated with better planning on both sides, as well as a clear understanding from both parties on approval process to greenlight the overall outsource plan.

Furthermore, with so many outsource groups located in India, Russia, and China these days, determine that there is a sufficient quantity of speakers of the desired language (generally English) so that queries and information can be exchanged at a peer-to-peer level for mundane daily issues. Of course, this assumes both groups are comfortable with non-critical conversations occurring outside of the main communication chain.

Aside from assets and documentation between teams, there needs to be regular conversations via conference call, IM, and if possible, video conferencing. It might seem like a hassle to have the whole team assembled for an hour to answer some questions from the outsourcer, but 30 minutes on the phone is better than exchanging and forwarding a day's worth of emails explaining the same issues. Make this meeting mandatory for all concerned.

Once the developer and outsourcer have gotten familiar with working with each other, and one cycle of asset delivery has occurred, it is a good idea to sit down with both sides and figure out what worked, and what did not. Identifying and correcting problems or hiccups now is much better than waiting until the project is over to do a post-mortem.

One developer had a fairly good system of tracking each asset in its various stages of completion, which was shared with the outsource team. However, the outsourcers regarded the early stages of work as being more a guidance than a requirement, so when they submitted assets which the outsource team considered to be fairly far along, the assets were rejected because the outsourcers had strayed off-target on the deliverable, as they made some key assumptions that were not in line with what the developer expected.

The original intent of the tracking document was to allow the developer to course correct the outsourcers' work product course in more discrete chunks along the way, and theoretically prevent deliverable expectations to snowball wildly off target. A mid-sprint post-mortem revealed that the developer did not really emphasize the importance of the tracking document, and that the outsourcer failed to see its relevance or importance, and just regarded it as one more piece of paper.

Don't let the tail wag the dog. Time and again, developers get exasperated with an outsourcer because they begin to think, after answering a blizzard of questions, that it would be quicker and easier if they just did the work themselves. It's a common trap, and oftentimes seems quicker, but it's really only a short-term solution.

Granted, outsourcers may often require a fair amount on bandwidth from the dev team during ramp-up, but if you've done your homework, and have the right team and processes in place, chances are that in two weeks time you'll find that percentage of time you spent hand-holding outsourcers is greatly reduced.

Your first round of due diligence should involve looking at the portfolio of work as well as the state and composition of the outsource studio. This includes:

Past titles they've worked on. Do these types of games closely match your game?

Types of work they've done on these titles. Almost every outsource shop nowadays has a specialization, so merely getting an "art" outsource may not meet your particular needs. Don't get level artists if you need concept work.

Quality of the work, and time it will take the outsource group to create it. Create a sample spec document that is representative of the work you need performed. Monitor how long it takes for them to finish the sample and the quality of work. This should provide a ballpark baseline of the quality/tempo of their output.

The financial state of the outsource organization. Are they agreeing to all terms and conditions because they are on monetary life-support, or because they are just acquiesce to everything because they are so darn accommodating? The last thing you need is to discover the outsourcer closed its doors midway through their task, leaving you high and dry, and in a worse predicament than before.

The personnel the outsourcer will task to work on your project. It may be great if the company provided stellar assets for a AAA title that sold 5 million units, but if you're getting a different team within the company which had nothing to do with said smash hit, it doesn't help your needs. Make sure any contract you have with this team (see below) identifies by name key personnel who will be involved for the duration of the project.

Related to the personnel point, above, be aware that many outsource groups utilize subcontractors as well.

Reputation and word of mouth. Have you worked with this group before or know anyone else who has? Odds are, in this small industry, you can ascertain whether or nor not this outsource group will mesh well with your team, just from experiences you or others have had with them.

Make sure you sit down with the development team and ascertain what exactly they need. Poll the leads and let them tell you what will work best for them, and make sure they have had the opportunity to vet and approve the outsourcers. Make sure the developer owns the decision to use a particular team. A shotgun marriage just won't work.

Once you have a decent grasp of all of these points, create an outsource plan that delineates all of the above. Identify all of the pertinent stakeholders, ascertain their needs and areas of interest, and what they require for these needs to be met.

This includes not just the developer and production team, but also those persons who will also be involved, such as Legal and Finance. Clearly show the total cost, payment terms, work product, and schedule for completion. Set concrete time limits for submission of assets, feedback on the assets from the dev team, the named person responsible for supplying feedback and approval, and approval times.

As an example, one developer required that the art lead provide all feedback on assets. Unfortunately, there were no limits on how long the art lead had to provide feedback, and as a result it required constant prodding by several people to get the necessary feedback from the lead. In turn, this wasted precious time on basic housekeeping task that should have been a no-brainer.

The most important item to remember harks back to 1975, when Frederick Brooks wrote The Mythical Man-Month. In essence, the book shows that adding people to complete a task does not always realize efficiencies of time, as tasks often have to happen in sequence, not in parallel.

The frequently used example to demonstrate this theory is that if it takes one woman nine months to have a baby, then it should take nine women one month to have the same baby. Clearly, this is absurd. In practical terms, it just means that adding more people to complete a task, if the production pipeline calls for one person, usually a discipline lead, as the gatekeeper to moving the process forward, will fail. The lead becomes overwhelmed, no matter how many people are aiding in the work output.

Outsourcing: Quelques vérifications avant de s’y mettre…

2010-08-11T04:46:00.000-07:00

Partie 1/3 :

[Working with outsourcers is a vital part of much game development these days, but it's easy to get off track, and this article from a former development director for 2K Games delves into methods to increase reliability and foster communication.]

In game development, whenever a title encounters a problem that will impact the game negatively, the oft-heard, knee-jerk response/solution is "can we outsource?" Outsourcing resources, whether it is personnel or assets, can provide a relatively painless answer that keeps your title on track.

Almost every developer these days employs outsourcers to one degree or another. But outsourcing is not a silver bullet solution in every instance. There are many factors to consider when examining the outsourcers for your project, and whether bringing in external contractors to augment your team is the best way to bring a successful result to your game. This article will discuss best practices for bringing in an outside group to aid the development during full production.

Before getting started, it is extremely important to get off on the right foot and make the sure the development team has total buy-in with regard to the need for the outsource team's involvement.

Some teams welcome outsourcing, some outright will say no, and some will say yes and then proceed to passive-aggressively foot-drag and sabotage all work being done by the outsourcing team.

Often, it is the publisher that will first suggest employing outsourcers, and many developers regard advice from publishers on development matters with an eye-roll.

Therefore it is incumbent on both sides of the publisher/developer table to come to an agreement that employing an outsource group is the best solution to the issue at hand, and then communicate this up and down the chain within the respective organizations.

In this case, you have to lead the horse to water AND make it drink -- if it is the best, most efficient way to solve a problem.

Due Diligence

Performing adequate due diligence is an obvious, yet frequently ignored, critical first step. In the rush to provide a solution, developers will grab any available group with bodies and availability and throw them at the problem.

While this may make the people upstairs happy because you are "doing something", it is fraught with danger. A more thorough process that allows you to kick the tires of your potential outsourcers will save you time and headaches in the long run, guaranteed.

Outsourcing IT : De la réduction des coûts vers l’augmentation de la valeur ajoutée..

2010-07-30T05:56:00.000-07:00

We know that, thanks to a rock-bottom economy , the IT and business process outsourcing industry has taken hit. We know that while companies are still looking to outsource and offshore, they are less interested in mega-deals and much tighter with their spending.

Nonetheless, value is top of mind. And not just value in terms of cost, but value in terms of buisiness benefit. So says a new research report, “From Cost to Value,” from consulting and tax advisory firm KPMG International. The report is based on the responses of about 450 CIOs to an online surve sent out in January, which was based on the firm’s own technology agenda launched in 2007 and updated in 2009. Specific to the survey is an analysis of the CIO’s profile and its relation to the priorities on his or her agenda.

The report indicates that now more than ever IT value is critical to business success. In fact, CIOs queried for the report put IT value, which they define as the ability to better react to changing market conditions by using IT — highest on their agenda for the coming years. Eighty percent of respondents put this in the top three of the most important trends. IT value beat out cost optimization (62 percent), portfolio management (52 percent) and risk and compliance (56 percent).

With that in mind, it is no wonder that when asked about outsourcing, the CIOs surveyed said that while most expect the number of outsourcing contracts to increase in the coming years, they also are becoming more critical of their sourcing providers. Many – nearly 70 percent – say they intend to pay much more attention to the price-quality ratio. What’s even more telling is that nearly 90 percent intend to increase pressure on their sourcing provider. According to KPMG, this indicates that CIOs realize outsourcing must show satisfying results.

In a prepared statement, Bryan Cruickshank, a partner with KPMG Advisory in the U.K., said that although the tendency is to equate value with cost-cutting, “our survey suggests a dual focus amongst today’s CIOs. Understandably, they are pursuing value by reviewing outsourcing arrangements and retaining a firm focus on cost optimization for example. At the same time though, they are demonstrating their willingness to move the CIO role from its typically operational home into something more transformational. With that in mind, the days when IT was seen merely as a way of improving efficiency seem behind us. These days, CIOs expect IT to contribute directly to realizing the business strategy and to have a central role in management.”

Source: http://advice.cio.com/

Les 7 raisons d’externaliser son informatique pour une PME

2010-07-26T03:33:00.000-07:00

Externaliser son informatique, c’est-à-dire confier la gestion de son parc informatique à un prestataire externe, est une pratique devenue peu à peu courante, y compris à présent pour des structures petites ou moyennes.

Voici 7 raisons principales qui amènent les PME, mais aussi les associations ou les collectivités locales, à l’envisager, les termes employés étant la maintenance informatique externalisée, l’infogérance ou plus anciennement l’outsourcing pour les anglophones :

1) Réduire les coûts et les restructurer

L’externalisation permet un abaissement du coût global de l’informatique pour l’entreprise. Faire appel à un info géreur permet de plus de modifier l’équilibre du ratio coûts fixes/coûts variables en faveur des coûts variables. Les contrats de maintenance informatique ou d’infogérance étant en général basés sur la taille du parc, l’évolution des coûts est plus souple et plus prévisible.

2) Se concentrer sur son métier de base

Confier son informatique à un prestataire externe, une entreprise de services informatiques spécialisée, permet au responsable de la structure et à ses collaborateurs de se décharger des problèmes techniques en faisant appel à des experts. Ce que les américains appellent : « Focus on Core Business ».

3) Améliorer la qualité

L’infogérance permet de définir des normes de qualité et de suivre le sous-traitant sur la base de ces normes à partir d’indicateurs définis avec lui.

4) L’expertise opérationnelle

L’infogérance permet d’accéder aux meilleures pratiques opérationnelles qui seraient trop difficiles ou trop longues à développer en interne.

5) L’accès aux talents

Comment trouver un informaticien à la fois talentueux et pédagogue lorsqu’on n’est pas du métier ? Le prestataire d’infogérance a accès à un plus grand bassin de talent qu’il sait reconnaître, former et faire évoluer dans le cadre de sa politique de ressources humaines.

6) La force du contrat

Les services de l’infogérance sont fournis avec un contrat juridiquement contraignant comprenant des recours juridiques et pouvant aller jusqu’à des sanctions financières. Ce n’est pas le cas avec les services internes.

7) Un catalyseur de changement

Dans certains cas, l’appel à l’info géreur peut être un catalyseur de changement radical dans les pratiques de l’entreprise en matière de traitement des problèmes informatiques, de la sécurité et de la confidentialité des données. L’info géreur devient un agent de changement dans le processus.

En résumé, l’externalisation permet, comme lorsqu’on fait appel à un expert-comptable pour sa comptabilité, de se décharger largement d’une responsabilité dont on sait dès lors qu’elle est transférée à un expert extérieur, dans le cadre d’une relation contractuelle formalisée.

Source : www.arwen-tech.fr

Le Gartner revoit à la baisse les dépenses mondiales IT

2010-07-06T05:37:00.000-07:00

Les dépenses IT regroupant les matériels (PC, serveurs, imprimantes et stockage), les logiciels, les services IT et les télécoms devraient augmenter de 3,9 % en 2010 selon la nouvelle prévision du Gartner, soit 1,4 point de moins par rapport aux prévisions du 1^er trimestre. A horizon 2014, le Gartner réduit ses projections de croissance de 4,5 à 4%.

« Cet ajustement à la baisse est principalement du à la dévaluation de l’Euro et de la Livre Sterling depuis le début de l’année, explique Richard Gordon, consultant du Gartner. Nous ne faisons pas de prévisions sur les fluctuations monétaires, poursuit-il et donc nous opérons des révisions en fonction des nouveaux indices ». Dit d’une autre manière, les dépenses en termes réels restent inchangées.

Ces nouveaux chiffres ne modifient pas trop les appréciations du Gartner sur la vigueur de la reprise, particulièrement significative sur le segment du matériel où les PC représentent environ les deux tiers des dépenses. Plus précisément les 365 milliards de dollars en dépense de matériels se répartissent en 245 mds$ pour les PC, 49 mds$ pour les serveurs, 49 mds$ pour les imprimantes et 24 mds $ pour le stockage. Le dynamisme du marché du PC s’appuie sur deux moteurs : le renouvellement de parc suite à un report de décision dans nombre d’entreprises et l’arrivée du couple Windows 7/Office 2010 qui donne l’occasion aux DSI de lancer des projets de rénovation de parcs.

2010 sera inférieur à 2008

L’autre phénomène qui booste encore les ventes de PC concerne la montée en puissance des netbooks. Mais il n'est pas écrit que cela va durer, notamment avec la baisse de prix des portables d’entrée de gamme et aussi l’arrivée de nouveaux terminaux comme l’iPad d’Apple. Ce nouveau segment de produits va être largement encombré dans les mois à venir, mais il n’est pas dit que les futurs entrants dont certains (Cisco par exemple) n’ont pas vraiment de légitimité dans ce domaine. « Par ailleurs, Apple a pris une certaine avance et sa marque est tellement forte que ses concurrents auront du mal à s’imposer », considère Richard Gordon.

Mais, malgré cette reprise, les dépenses resteront inférieures à celles observées en 2008, à l’exception des logiciels. Globalement, ce sont donc les évolutions des monnaies en Europe qui ont justifié cette révision à la baisse. « A plus long terme, les réductions budgétaires mises en place par les gouvernements des états européens pourraient réduire encore un peu plus la dépense, avec un effet multiplicateur sur le secteur privé, poursuit-il Richard Gordon.Toutefois, il est un peu tôt pour se prononcer car les gouvernements pourraient aussi augmenter les dépenses IT en vue d’amélioration la productivité des agents ». Sachant que le secteur public représente entre 15 et 20 % des dépenses totales, plus près de 15 % aux Etats-Unis et de 20 % en Europe.

Globalement, les dépenses IT se décomposent en 13 % pour le secteur public, 43,5 % pour les entreprises et 43,5 % pour le grand public.

Source: ITRmanager.com

L’Université de Lausanne manifeste un intérêt particulier pour la Tunisie

2010-06-09T04:25:00.000-07:00

Mohamed Aziz Baccouche est spécialiste en ingénierie et en management des systèmes d’information. Il est expert en business process outsourcing (BPO) ainsi qu’en information technologie outsourcing (ITO). C’est le premier Tunisien à avoir élaboré une stratégie de développement de l'outsourcing en Tunisie, début 2008. A ce titre, il a été complimenté par M. Montassar Ouaïli, PDG de Télécom Tunisie, auquel il a remis un exemplaire de son étude.

Diplômé en troisième cycle de l'école de commerce HEC Lausanne, il est aussi membre du Centre de compétences en matière d’outsourcing et d’offshoring, sous la direction de Pius Bienz, associé chez Accenture, et Professeur émérite à l’Université de Lausanne. Cet organisme de référence en la matière porte, selon notre interlocuteur, un intérêt manifeste aux pays d'Afrique du Nord et à la Tunisie en particulier.

Webmanagercenter: Pouvez-vous nous présenter le concept de l’outsourcing ?

Aziz Baccouche: Le concept d’externalisation des services, né aux Etats-Unis dans les années 1970, prend des appellations différentes selon les secteurs d’activités.

En effet, on parle «d’infogérance» dans les métiers de l’informatique mais on pourrait aussi rencontrer d’autres termes dans la littérature qui traite de ce sujet, tels que «l’impartition», la «cotraitance» ou encore les «facilities management».

De ce fait, bien qu’il soit couramment employé dans le milieu des affaires, la compréhension de ce concept est loin d’être évidente par les managers qui ont tendance à le confondre avec la sous-traitance, le downsizing ou même le reengineering.

Afin d’éclaircir et de cerner ce concept, comment pouvez-vous définir l’outsourcing ?

Parmi les définitions qui ont été citées dans plusieurs ouvrages et articles de recherche, celle donnée par Jérôme Barthélemy, Professeur à l’ESSEC à Paris, et Pius Bienz, Professeur émérite à HEC Lausanne et consultant international en outsourcing et offshoring, nous semble la mieux appropriée et la plus complète. En effet, ceux-ci considèrent l’outsourcing comme «le fait de confier une activité et son management à un fournisseur ou à un prestataire extérieur plutôt que de la réaliser en interne».

De là, nous comprenons que l’outsourcing, en français «externalisation», fait partie d’une nouvelle stratégie d’organisation des entreprises qui consiste à se focaliser sur le cœur d'un métier, en transférant tout ou une partie d’une fonction non stratégique à un ou plusieurs partenaires externes.

Quelles sont les différentes typologies de cette industrie ?

Plusieurs typologies d’externalisation ont été données, notamment celles citées par Pr Pius Bienz qui a focalisé sur les types d’activités externalisées, le nombre de partenaires de l’entreprise externalisatrice, et l’emplacement géographique des prestataires de services. En considérant le premier critère, l’externalisation ou «outsourcing» pourrait être décomposée en trois principaux sous-types, à savoir l’outsourcing des services de technologies de l’information (ITO), l’outsourcing des processus business (BPO) et l’outsourcing des processus de connaissances (KPO).

En se basant sur le second critère, on distingue, en revanche, le «mono-sourcing» dans le cas d’un seul prestataire de service externe, et le «multi-sourcing» dans le cas d’un nombre de prestataires externes supérieur ou égal à 2.

Enfin, en se focalisant sur le troisième et dernier critère de cette classification, nous distinguons les concepts «d’Onshoring», de «Nearshoring» et d’«Offshoring».

Pouvez-vous nous préciser la distinction entre les phénomènes de l’offshoring et du nearshoring ?

L’externalisation offshore est un sujet d’actualité qui a donné lieu à des débats passionnés lors de la campagne présidentielle américaine de 2004, étant donné la sensibilité des domaines qu’il touche, spécialement celui des hautes technologies.

Issu du vocabulaire pétrolier, le terme «offshoring» (délocalisation) s’applique à toute opération d’externalisation réalisée hors du pays d’origine de l’entreprise externalisatrice. Si l’offshoring est encore souvent assimilé aux activités de production, il touche, d’après Barthélemy, de plus en plus les activités de services.

Par ailleurs, on parle d’offshoring de services dans le cas où le pays où on y externalise des services est loin aussi bien géographiquement que culturellement du pays où se trouve l’entreprise externalisatrice.

Comment pouvez-vous alors définir le phénomène du nearshoring ?

L’externalisation nearshore ou «nearshoring», à la différence de l’offshoring, est le fait d’implanter une activité économique dans un pays proche du pays d’origine aussi bien géographiquement que culturellement. Citons l’exemple de l’Afrique du Nord pour une entreprise française.

Pour revenir au concept général de l’outsourcing, dans quel contexte est née cette notion?

Face à une forte croissance des services marchands aux entreprises et à une imbrication de plus en plus forte entre les métiers de production et les métiers de services, ces dernières n’ont guère plus le choix aujourd’hui que de se recentrer elles aussi sur leurs métiers de base, c’est-à-dire là où elles disposent de compétences internes avantageuses.

C’est dans ce contexte qu’est apparue la nécessité de recourir à l’outsourcing. En effet, en confiant à des prestataires externes une partie de ses activités, l’entreprise tend à assurer sa pérennité face à une concurrence rude et intense ainsi qu’aux exigences d’une clientèle souvent volatile.

Quels sont, d’après vous, les autres avantages de l’outsourcing ?

En recourant à l’outsourcing, l’entreprise, outre le fait de se recentrer sur son métier principal, développera davantage ses capacités d’innovation et de recherche.

Ce faisant, elle sera toujours en mesure de mieux gérer les fonctions critiques qui sont les siennes dans un marché où la demande exerce chaque jour sa pression. D’où la recherche d’idées novatrices et de positionnement performant, quitte à nouer des alliances et des liens de toutes natures entre les acteurs de l’économie du XXIème siècle.

Quel est le rôle des TIC dans le développement de cette notion ?

Grâce aux technologies de l’information et de la communication qui se sont développés depuis la fin du siècle dernier, l’entreprise sort de son périmètre classique en externalisant ses services -ou fonctions- périphériques comme les services généraux, la logistique et les ressources humaines…

Evidemment, elles le font sans tapage ni ostentation, par souci, sûrement, de préservation d’une certaine image et de prise en compte des impératifs de la paix sociale.

Ceci est d’autant avéré que les hommes politiques se mêlent au débat suscité par cette nouvelle approche des systèmes d’information qui constitue, désormais, une méthode de management consacrée par convergence de la mondialisation des échanges et l’évolution des technologies informatiques.

Mais comme l’enjeu est d’importance puisqu’il est en rapport avec le devenir d’une société en mutation notamment au niveau des emplois très qualifiés et des hautes technologies, il est indéniable que les Etats puissent définir, par le biais de la loi, les contours du nouveau champ sans cesse élargi de l’externalisation.

Celle-ci, naguère méconnue, est désormais une question d’actualité et qui revêt, pour les entreprises comme pour les pays, un caractère urgent.

Quel est l’état des lieux de l’outsourcing en Tunisie, et qu’en est-il de la situation dans le monde ?

L’outsourcing est un mouvement qui est visible depuis 2004. «Des pans entiers de l’économie mondiale se modifient rapidement à cause de l’offshore», selon Luc FAYARD de la revue 01 Informatique.

Amorcé aux Etats-Unis, ce mouvement s’est très vite développé. Peu de pays peuvent y échapper. Selon McKinsey Quarterly, 40% des 500 premières entreprises européennes ont commencé à délocaliser une partie de leurs opérations.

Par ailleurs, si l’on sait que les services représentent aujourd’hui près de 20% du commerce international et que le taux de leur croissance est autour de 6%, donc supérieur à celui du PIB mondial, l’on est en droit de s’attendre à un renforcement de cette tendance.

Au total, l’on peut affirmer que grâce aux technologies de l’information et de la communication (TIC), l’externalisation va générer une intensification des échanges mondiaux de biens et de services.

Quels sont les différents secteurs touchés par l’industrie de l’outsourcing ?

On peut distinguer différents domaines touchés par les secteurs du nearshoring et de l’offshoring, notamment ceux à forte valeur ajoutée, forte croissance et fort potentiel de développement, parmi lesquels nous pouvons citer : le développement de logiciels, la maintenance applicative et corrective, les solutions ASP, l’hébergement externe, l’ingénierie des réseaux, la gestion des plans de reprises d’activités, l’intégration des systèmes d’informations, les services de traitements, l’outsourcing RH, la gestion des relations avec les clients.

Source: webmanagercenter.com

Propos recueillis par: Imededdine Boulaaba

Outsourcing: Intéressant pour tous

2010-06-09T04:20:00.000-07:00

Les services nearshore promettent d’avantage de transparence et de prestations pour les mêmes tarifs. C’est à ca titre que de plus en plus d’entreprises envisagent aujourd’hui le transfert partiel ou total de leurs ressources IT.
Une interview réalisée par «Business Facts» auprés de Hans Blindenbacher, CEO du prestataire d’outsourcing Econis SA, nous révele ce que les entreprises sont en droit d’entendre ;

En terme de meilleure stratégie IT, face à des complexités croissantes et des exigences plus élevées notamment en termes de pression des coûts et de la durée limitée des cycles d’innovation, Hans Blindenbacher opte en faveur du transfert des activités.
En effet et en examinant objectivement les possibilités externes en matière de la qualité des prestations de service, la stratégie « buy » se présente comme étant le choix optimal face à de telles contraintes.
Les projets IT, sont généralement présentés en tant que sous-projets de stratégie d’entreprise . Leur objectif est d’utiliser plus efficacement les technologies de l’information afin de créer de la transparence dans tous les services d’entreprise et faciliter ainsi les processus.

Le modèle d’outsourcing IT est basé sur l’acceptation non conventionnelle que ce sont les services, et non les technologies, qui exercent un contrôle, et c’est ainsi que les conflits entre les économistes et les techniciens demeurent envisageables.
C’est à ce sujet que le CEO, déclare que le monde informatique est divisé en deux camps ; d’une part, le camp traditionnel ou c’est l’euphorie de la technique qui prime, et, d’autre part le camp des visionnaires dominé par la mentalité de la prestation de service.

Le défi, pour un département IT orienté technologie, est de créer des solutions techniques intéressantes, il souhaite si possible fournir de nombreuses prestations avec des ressources propres. L’efficacité des coûts est surtout opérée par la réduction des facteurs de coûts externes, ce qui à l’avenir deviendra plutôt difficile.
Des processus de gestion IT et des Service Levels clairement définis en interne constituent plutôt l’exception. Aussi, la transparence et la motivation pour examiner et utiliser de manière cohérente les possibilités d’outsourcing externes font défaut.

Le défi, pour un département IT orienté service, est d’offrir le meilleur service possible au client. Les prestations à réaliser ou à acquérir en externe se basent sur des processus et des Service Levels clairement définis et sont transparents question gestion, contenu des prestations et prix. De tels départements peuvent exploiter au maximum les avantages de ces prestations.
Les deux variantes sont possibles. Mais la primauté de la technique est successivement remplacée par la primauté de la prestation de service. Les conflits d’intérêts naissent exactement là où les priorités sont contradictoires, mais ils peuvent aussi être source d’innovations!

En abordant l’adoption des scénarios d’outsourcing par les directions d’entreprises, Hans Blindenbacher souligne que les aspects IT sont aujourd’hui très bien maitrisés par les cadres d’entreprises, chose négligée dans le passé, il déclare que les resultats seraient bénéfiques pour tous si le processus IT est abordé avec l’objectivité necéssaire.

Pour finir, Hans Blindenbacher explique comment l’outsourcins peut offrir aux entreprises d’avantage de transparence à moindre coût ;

En terme de transparence de gestion IT, elle résulte d’un recensement systématique des processus, des prestations informatiques nécessaires et des frais connexes. Ces facteurs sont résumés dans un Service Level Agreement (SLA) et constituent la base de la collaboration entre une entreprise et des prestataires externes. En matière de Service Levels, des critères différents sont utilisés pour les prestations propres et externes. Ainsi, la transparence continuelle fait défaut, ce qui empêche de nouveau une évaluation de la gestion d’entreprise. Dans une entreprise dotée de structures SLA claires, la DG a une solide base de calcul et une transparence totale sur l’IT. Elle peut ainsi nettement mieux assumer sa mission de direction. En outre, les conditions sont ainsi créées pour un outsourcing réussi.

En terme de coût, il est évident que les PME ne peuvent guère fournir des prestations IT complexes sur la durée au même tarif qu’une société d’outsourcing, avec ses spécialistes et son savoirfaire.

Les arguments contre l’outsourcing, comme par exemple la dépendance ou la sécurité déficiente, sont faciles à réfuter et s’appliquent d’ailleurs également aux ressources internes. Chaque projet d’externalisation permet d’atteindre deux objectifs significatifs: une standardisation durable des processus IT ainsi qu’une homogénéisation des ressources IT. Les économies de coûts qui en résultent profitent directement à l’entreprise.

Paris, une semaine très tunisienne

2010-06-02T01:43:00.000-07:00

mer.02.06.10

La Tunisie est à la une tout au long de la semaine à Paris. Après le Forum de l’Atuge, dimanche 30 mai, c’est autour de Get'IT, groupement des sociétés de Nearshore Services, d’organiser jeudi 3 juin, au Press Club, Porte de Versailles, une matinée-rencontre qui traite de la valeur ajoutée du Nearshore nouvelle génération pour les éditeurs de logiciels.

Du vendredi 4 et jusqu’au dimanche 6 juin, ce sont les promoteurs immobiliers tunisiens qui tiendront à la Porte Champerret, la 3ème édition du Sitap. Sur 10 000 m2, ils seront 170 exposants à vendre aux Tunisiens de France et aux français amoureux du pays, terrains, villas et appartements partout en Tunisie. Le samedi 5 juin, le groupe musical Samsara donnera un concert à 18h au théâtre de la Reine Blanche (Metro La Chapelle).

Ce même samedi en matinée, les hommes d’affaires tunisiens établis en Europe se retrouveront à Bagneux, pour leur 12ème réunion annuelle qui sera ouverte par le ministre du Développement et de la Coopération Internationale, M. Mohamed Nouri Jouini, en présence de l’Ambassadeur de Tunisie a Paris, M. Raouf Najjar. Lundi 7, le ministre M. Mohamed Nouri Jouini, ira à la rencontre du Medef, en compagnie de Tarek Cherif, patron du groupe Alliance, et président du Comité France de l'organisation patronale et c’est reparti pour une autre semaine aussi tunisienne à Paris…

La bande passante à l'international atteint les 37,5 Gb/s en Tunisie

2010-05-23T14:48:00.000-07:00

ven.21.05.10

Désormais, les internautes tunisiens peuvent naviguer avec une bande passante à l'international de 37,5 Gb/s. Son exploitation démarre à partir du vendredi 21 mai 2010, tel que annoncé par le Ministre des Technologies de la Communication, M. Nacer Ammar lors de son point de presse périodique.

Le ministre a annoncé également l’augmentation des débits dans les publinets pour atteindre les 20 Mg/s, soient multipliés par 4, en gardant les mêmes prix et en s’engageant toutefois à tenir la même qualité des services offerts.

Une autre nouvelle, M. Ammar a annoncé l’élargissement à 90% le taux de couverture de la TV numérique terrestre d’ici fin 2010 avec l’implantation d’émetteurs numériques télévisés dans nombre de stations nationales dans toutes les régions du pays.

Toujours dans l’infrastructure, M. Ammar a annoncé l’avancement des travaux d’élargissement du Pôle Technologique AlGahazala. Les travaux à La Mannouba ont enregistré un avancement de 70% soit 17300 metre carré. Un espace qui sera dédié à la programmation des logiciels et du multimedia et qui fournira 2500 nouveaux postes d’emploi.

Pour le campus Technologique d’Ennahli, les travaux ont progressé de 60% soit 17000 metres carré, réservés essentiellement pour les activités en relation avec les services et les applications informatiques.

Le ministère travaille aussi pour la mise en place d’une entreprise pour l’instauration d’un Pôle Technologique à Sousse, qui sera crée par Tunisie Telecom, et qui garantira 5000 nouveaux postes d’emploi.

Et cerise sur le gâteau, le Ministre a annoncé le lancement du nouveau portail du Ministère des Technologies de la Communication www.mincom.tn , conçu avec les dernières innovations dans le secteur numérique y compris la navigation pour les personnes à besoins spécifiques. Ce portail contient, à part les rubriques traditionnelles, un espace privé pour les investisseurs www.investisseur.mincom.tn et un autre espace dédié pour les indicateurs www.indicateurs.mincom.tn.

France Telecom : Orange Tunisie arrive

2010-05-04T04:41:00.000-07:00

La Tunisie se dote d'un 3ème opérateur Télécom : ORANGE

Orange Tunisie va devenir, le 5 mai prochain, le premier "véritable" opérateur convergent du pays, né d'un partenariat entre la filiale de France Telecom et Investec, une société du groupe Mabrouk. L'opérateur français détient 49% de cette co-entreprise qui proposera cette semaine des services mobiles, fixes et internet. Orange Tunisie a investi 500 Millions d'Euros pour son lancement et la mise en plan d'un réseau 3G, opérationnel dès le début de la commercialisation dans les principales villes du pays.
Source : Challenges.fr

Top Ten Mistakes Made When Offshoring

2010-05-03T11:55:00.000-07:00

According to SSON (Shared Services & Outsourcing Network), here after the most common errors companies make when transferring work overseas.

Sending work offshore can be a valuable tool for firms looking to enjoy the benefits of labor arbitrage, increased geographical penetration and strengthening ties with national governments. It can also be a nightmare. Done incorrectly, offshoring can undermine the very foundations of a company with bills that could draw tears from a stone. It’s amazing, then, how often it all goes pear-shaped…

The Shared Services & Outsourcing Network asked a number of experts for their thoughts on the most common, and the most potentially dangerous, mistakes companies make when sending work offshore. So here it is: the SSON guide to the Top Ten Mistakes Made When Offshoring. Recognise anything?

1. Not allocating sufficient time and resources to transition

Especially when cost-savings are a primary driver, there’s an understandable impulse to get an offshoring move completed as quickly as possible. The organization’s biggest cheeses - not to mention the shareholders - may find it hard to resist the temptation to push hard for a speedy transition so the big move can start demonstrating cold hard gains speedily (as cash spent on the transition - especially to a new captive center - tends to be seen as dead money). However, that way lies if not madness then at least the risk of creating significant, and potentially very costly, difficulties in the longer term.

“Oftentimes companies consider offshoring as part of a cost -cutting exercise,” says Steve Reynolds, MD North America at WNS. “Savings needs to be substantial and delivered as soon as possible. Unfortunately, this results in an accelerated time for transition which can short cut the required processes for moving complex work offshore. The average tenure in a shared services center should not be ignored and process mapping and documentation cannot capture every detail of a process. Gaps are filled by sending the right number of staff for the right amount of time to observe the processes in the SSC location. In addition, subject matter experts from the company should plan on spending a substantial amount of time in the offshore location insuring that training is done accurately and be available for escalation during ramp-up and production cut over.”

2. Not making the appropriate choice between outsource and captive

Offshoring work can be done whilst keeping it within the organization, or of course as part of an outsourcing deal. There are pros and cons to either solution (and indeed to the hybrid model as well). However, companies sometimes make the mistake of looking at offshoring itself as the key to solving the particular problems they’re addressing, without looking fully into all the options as to who might be best-placed to carry out that work once it’s been sent overseas. There might be overwhelming advantages for some firms in retaining the work within a captive set-up; similarly, outsourcing might be a preferred option for others. The critical issue is that in many circumstances the outsource/captive decision might well be a more important one than the onshore/offshore debate; simply voting for “India” or “Malaysia” over onshore locations isn’t taking a sufficiently big-picture perspective.

“The threshold issue is, of course,” says Peter Brudenalll, partner at Hunton & Wiilliams, “whether to ‘go it alone’ and establish a captive or to use a third-party outsourcing vendor. Clearly, if a company is a large, well-known organization with intellectual property or data too core to the business to be outsourced then there is a very good chance it will be able to succeed in running a captive in an offshore location. However, captives can struggle to succeed where there is a lack of management expertise on the ground and a high attrition rate among employees. Attrition rates can be extremely high in places such as India where there is always a wealth of opportunities for talented individuals to change companies. If a company is not well-known, or is not able to provide its staff with a distinct career path, then attrition rates can start to become a big issue. It should also be recognized that salary costs have risen in India over the last few years so establishing and running a captive may not necessarily generate the cost savings anticipated in the original business plan.”

3. Having insufficient disaster-recovery plans and backup

It’s a dangerous world out there - and with climate change and associated socio-political instability looming, it’s probably only going to get more so - and moving work and resources to a new location means having to prepare for new dangers. Even over the past few weeks we’ve seen catastrophic natural calamities in the Asia-Pacific region (including devastating floods in the offshoring hot spot of the Philippines) damaging infrastructure and placing serious obstacles in the way of beleaguered workforces. Failing to plan correctly for negative phenomena is an unforgivable sin that tends to be uncovered only when it’s too late to be redeemed. Don’t be a sinner.

“Earthquakes happen. Flooding occurs. Underwater cables get knocked out. Water disputes on regional borders can cause strikes. Ageing thespians can die. Be prepared for the unexpected. Items like this can strike, and have in our experience struck, when you least expect them. Make sure that you can quickly leverage resource elsewhere to another center or back up SSC location or move to a backup plan at a fast turnaround time. Ensure your key local employees in the new offshore operations have laptops and can work remotely if required. You do not want to be the one having to explain to your CFO at a month- or quarter-end, that you cannot close the books or process key transactions, just because you have not thought of adequate business continuity.” cautions Chris Gunning, Director Global Shared Services, Europe, Bangalore and Asia Pacific regions at Unisys.

4. Skimping on the due diligence

There’s no excuse for this one. Whether investing bundles of precious cash in an offshore center or handing over key processes (and more precious cash) to an outsource provider, failing to carry out the requisite due diligence isn’t just asking for trouble, it’s walking up to the counter, slamming your fist down and demanding it. An organization needs to be as diligent as possible even at the expense of a delay in implementation. No matter how close the relationship between buyer and provider, or how confident an organization might be in the integrity and stability of a proposed new location, the due diligence must be seen as an indispensable part of any offshoring process.

“In offshore arrangements, particularly when outsourcing to a third party, the importance of due diligence on the vendor cannot be underestimated. We always advise clients that they must visit offshore sites so that they fully understand where the services will be provided from, and what security arrangements are in place. [When outsourcing] nterest from a senior level in the customer's organization is essential to this process, and will also assist in getting the contract negotiations concluded, rather than both the vendor and customer beating each other up to obtain small wins while the big picture gets lost,” says Hunton & Williams’ Peter Brudenall.

5. Lacking a corporate offshoring strategy

Offshoring is a major proposition with major consequences. A failure to look at this proposition holistically across the organization means some of these consequences could impact negatively on areas which might have been off the radar for those behind the drive to offshore who might have their own horizons limited by their own responsibilities. A corporate offshoring strategy will allow the company to make the very most of their offshoring while preparing everyone within the organization for the changes which are about to take place.

“Companies can no longer allow every process manager to determine their own strategy when outsourcing,” warns WNS’ Steve Reynolds. “The complexity of multiple agreements, minimum volume commitments, disparate terms, multiple locations, lack of BCP, etc. quickly erodes the expected savings. A company quickly becomes frozen trying to manage and meet commitments across too many suppliers. A much better approach is for senior management to think through a high level strategy of what is to be outsourced, what can go offshore, an ideal set of vendors to utilize, optimal locations, and expected results. Once this strategy is in place, procurement can then determine the appropriate set of suppliers.”

6. Letting advisors and attorneys lead the negotiations

It’s a common problem when outsourcing, particularly when work is to be sent to locations into which the organization doesn’t already have commercial penetration: allowing the legal eagles to drive the conversation during negotiations. Now, it’s obvious that legal representation at negotiations is indispensable (and having a good stable of experienced advisors on your side is increasingly de rigeur): but it’s imperative that negotiations proceed according to the interests of the organization - and that means the organization leading negotiations and being supported by its advisory team, not the other way round.

“During the negotiation of the agreement between a vendor and a client, all too often, the customer takes a back seat during the discussions allowing the advisor and/or attorney to take the lead. Many times, the customer isn’t even present. The result of this style of negotiation is a substantial increase in the amount of time to negotiate an agreement due to battles being fought over every term and condition whether big or small. One would assume that a client would get a better agreement but in reality it’s the opposite. The spirit of partnership is typically lost as both sides dig in their heels. Attorneys and advisors should give advice and/or an opinion then get out of the way and let the customer and vendor figure it out,” advises WNS’ Reynolds.

7. Not creating sufficient visibility around offshore operations

Sending work offshore isn’t getting rid of responsibility - especially if you’re operating a captive center. The adage “out of sight, out of mind” when applied to offshore work is a recipe for the kind of disaster that leaves hardened professionals weeping into their whiskies. Offshore operations need to be highly visible - to encourage engagement among many other reasons - and must not at all costs be seen as anything other than an indispensable aspect of global operations. Keeping your offshore work and employees in the dark could mean you’ll be blind to potentially destabilizing events down the line.

“Just because you have moved work offshore, does not mean that you can hope to disconnect yourself from the new offshore operations. If anything, the opposite must apply. Be visible. Our captive offshore Global SSC in Bangalore is an integral and key part of our overall Finance operations. They have the same access to employee development and training as every other Finance employee in our company. Being seen is important. Visit them as often as you can. Hold regular All Hands Meetings. Leverage other forms of communications on a daily and weekly basis. Invite and encourage your CEO, CFO and regional Finance Vice Presidents down to meet the new offshore teams. Get your customers out to meet them. Stay connected with them. Invite the key members to your own strategy meetings. Engage. Communicate. Remember, they are ‘the finance of your future’ so nurture and develop your key leaders and team members, as you would with staff in Corporate or Regional HQs, or in your retained captive organizations onshore,” says Unisys’ Chris Gunning.

8. Insufficient ongoing management

Just as you can’t hide your offshore operations out of sight, you can’t take your hands all the way off the controls - even if you’ve outsourced the work that’s gone offshore. Ongoing management is essential - after all it’s still your organization that is affected by the work being done, even if it’s someone else doing it. The management of the work itself might be out of your hands to a certain extent - but the management of the contract and its terms, and the management of the relationship itself, shouldn’t be considered any less crucial simply because work’s now being done a few thousand miles away.

“This is a typical mistake in many outsourcing arrangements, but it becomes particularly bad when made in an offshoring context. Customers need to understand that any outsourcing arrangement will require them to provide on-going direction and management - not only to ensure that they are actively engaged in the outsourced services but so that they understand how the services are being performed in case they need to very quickly transition those services to another vendor. In the event of a vendor suffering an event such as that experienced by Satyam earlier this year, or running into financial difficulties, many customers will quickly evaluate the potential reputational and service delivery issues and decide that they would feel more comfortable with another vendor. Assuming that the legal basis for terminating the agreement is there, only those customers who have a very good understanding of the way in which the services have been delivered will find it possible (let alone easy) to quickly transfer the services to another vendor. When services are being provided from an offshore location, it can often be even more difficult to quickly transition services to a replacement vendor unless the customer has been actively engaged with the vendor,” says Hunton & Williams’ Peter Brudenall.

9. Not having clearly defined roles and responsibilities

Offshoring is complicated enough without the added confusion of people not knowing specifically what they’re going to be doing, where and when. Obviously during the transition period it’s critical that everyone adheres to a well-defined timetable; even beyond that, though, the usual need for shared services staff to enjoy clear role-definitions becomes extra-crucial once distance is placed between the SSO and other areas of the organization - even something as simple as changing time zones can lead to problems at both ends unless people are certain of their own responsibilities.

“This goes much beyond the need of simple Service Level Agreements (SLAs) or Statements of Work (SOWs),” says Unisys’ Chris Gunning. “Ensure that each of your key team members, including managers and those responsible for delivery of services as well as your process owners, have cleared defined roles and responsibilities. And for that matter, encourage your customer to do the same for his or her organization. No matter how much governance you have in place, or how wonderful and detailed your SLA and KPI metric structure looks like, if you take your eye off the ball on simple things such as clear role descriptions, and who is actually responsible for the delivery and meeting of those metrics and services, then you will forever be embedded a series of finger-pointing and looking the other way, when trying to make people internally accountable and responsible for their actions, as well as trying to explain to dysfunctional customers, that their C-Sat issue really starts and end with them, and not shared services.”

10. Not achieving a level of partnership with a vendor

A successful outsourcing relationship requires both parties to work together. This is just as true - in fact more so - when work is transferred to another country. The buyer organization must trust the vendor to work successfully within a social and legislative environment with which the buyer may have no experience; the vendor needs the buyer to give sufficient support to enable it to take on processes and activities smoothly and successfully. Failing to develop the requisite level of partnership can destroy any outsourcing relationship, let alone one that involves crossing oceans, timezones and international boundaries.

“Outsourcing has matured to achieve a new level of relationship between a customer and vendor. With many customers, the relationship has gone way beyond a typical customer/vendor arrangement. For those clients that are able to achieve this level, their satisfaction with outsourcing and offshoring is significantly higher than most. Both parties are in the game together. Strategies are shared and the offshore provider is an extension of the clients operation. Too often, this level of relationship is not achieved resulting in a commoditization of work and inability to achieve the expected transform of the operation,” says Steve Reynolds of WNS.

70% des entreprises françaises ont recouru à l'externalisation informatique en 2009

2010-05-03T05:29:00.000-07:00

Près de 70% des entreprises françaises ont aujourd’hui fortement recours à l’externalisation informatique. Une externalisation majoritairement en France, en dehors (73%) ou dans (59%) les locaux de l’entreprise. C’est ce que révèle une enquête sur les pratiques du sourcing IT menée par le cabinet de conseil Solucom en partenariat avec l’association Ae-SCM. Celle-ci regroupe les entreprises utilisatrices et fournisseurs autour des meilleures pratiques de gestion de l'externalisation.
«Les entreprises sont rodées à l’exercice, faisant face bien souvent à leur deuxième cycle d’externalisation, explique Catherine Le Louarn, membre du comité directeur de Solucom et expert en sourcing IT. Le recours à un nombre réduit de prestataires en est l’illustration.» 74% des entreprises ont entre un et dix prestataires pour la gestion des postes de travail, 78% pour les infrastructures IT et les serveurs, et 58% pour les développements et les applications.

Si les services achats sont souvent systématiquement associés à toutes les phases amont et jusqu’à la contractualisation (dans 78% des cas pour les appels d’offres, 68% pour la contractualisation), seuls 13% sont impliqués pour le suivi opérationnel et 29% pour la réversibilité.

Si de réels efforts sont fournis en amont de chaque opération de sourcing avec la mise en place d’outils ou de processus formels d’évaluation (pour 79% des entreprises), 45% n'ont pas de stratégie de sourcing IT globale et formalisée. Avant, ou lors, des opérations de sourcing, 56% réalisent systématiquement des études économiques mais une minorité (20%) conduit des études d’opportunité technologique et seuls 28% ont mis en place une politique de SRM (Supplier Relationship Management).

La prédominance du multi-sourcing

Le multi-sourcing est globalement le cas de figure le plus fréquent, même si l’externalisation de la gestion des postes de travail est plus rarement confiée à plus de deux prestataires (56% ont recours à un ou deux prestataires).

Les pratiques de sourcing sont en effet très hétérogènes selon le périmètre outsourcé (gestion des postes de travail, infrastructures et serveurs, développement et applications).

Ainsi, l’infogérance est le mode d’externalisation préféré (plus de 45% en moyenne). L’assistance technique a toujours des adeptes, notamment sur le périmètre gestion des postes de travail (35%). L’étude constate, par ailleurs, une émergence de l’externalisation en mode CSP (centres de services partagés) plus particulièrement pour la gestion des postes de travail (12%).

L’off-shore réalise une percée

Entre 10 et 15% des entreprises ont déjà recours à l’off-shore. Là aussi, les pratiques divergent. Le secteur commerce/services se différencie par un recours à l’off-shore plus massif (33% vs une moyenne de 14% pour l’externalisation non-francophone et 25% vs une moyenne de 11% pour l’externalisation francophone).

Il en est de même pour le secteur banque/assurance concernant l’off-shore non francophone (25% vs une moyenne de 14%).

Le secteur public/santé se démarque, quant à lui, par un outsourcing essentiellement pratiqué en France. Aucune entreprise de ce secteur ne pratique l’outsourcing francophone (vs une moyenne de 11%) et seules 7% des entreprises de ce secteur pratiquent l’outsourcing non-francophone (versus 14% en moyenne).

Des prestataires qui donnent satisfaction mais gagneraient à être plus proactifs

Les prestataires offrant des services d’externalisation semblent être à la hauteur des attentes de leurs clients. 76% des répondants sont assez satisfaits de leurs fournisseurs mais sont néanmoins prêts à en changer car seuls 19% ont l’intention de conserver la majorité de leurs prestataires actuels.

La relation humaine est un vrai motif de satisfaction : 33% des entreprises apprécient la disponibilité de leurs prestataires, 28% sont satisfaits des relations de confiance établies avec eux.

Pourtant, pour 48% des répondants, la qualité de service est un point noir alors que les capacités techniques des prestataires sont incontestablement reconnues (seuls 13% de mécontents à ce sujet).

Même si la proactivité est l’un des premiers motifs de mécontentement pour 41% des entreprises, elle n’est cependant pas un critère discriminant.

AXA: une éventuelle délocalisation en Tunisie?

2010-04-27T04:05:00.000-07:00

Selon la lettre de l’Expansion, AXA, le leader de la protection financière, mènerait une réflexion pour trouver un autre pays que le Maroc pour y délocaliser ses activités.

C'est la Tunisie qui tiendrait la corde, pour accueillir la filiale de AXA, selon les informations de La Lettre.

Toutefois, l'assureur hésiterait également avec l'Algérie et l'Egypte, selon la publication.

' La croissance du groupe sera soutenue par une présence accrue dans les marchés émergents et les synergies générées par la nouvelle organisation globale en vie, épargne, retraite et en dommages, ' avait déclaré Henri de Castries, le président du directoire d'AXA, à l'occasion de la publication des résultats annuels 2009, le 18 février dernier.
A suivre, nous y reviendrons !

La Tunisie, hub régional dans le domaine des technologies de l’information

2010-04-27T03:53:00.000-07:00

La Tunisie renforce son indépendance numérique grâce au nouveau câble sous-marin relié à l’Europe.
L’opérateur historique, Tunisie Télécom, a offert à la Tunisie « Hannibal » le premier câble sous-marin à fibre optique purement tunisien le 13 novembre 2009
D’une capacité initiale de 40 gigabits à la seconde, extensible à 3200 Gbps, ce câble sous-marin reliant Kélibia à la ville italienne Mazara est l’une des plus importantes dorsales de télécommunication du bassin méditerranéen avec une longueur de 180 kilomètres en fibres optiques. Hannibal va permettre le renforcement de la connectivité internationale de la Tunisie. Les liaisons de la Tunisie avec l'extérieur seront plus sécurisées.
Le câble Hannibal, permet une connexion sept fois plus rapide, ce qui engendrera une amélioration des capacités en connexion IP en Tunisie et dans toute l’Afrique.
Ce nouveau câble de fibre optique reliant la Tunisie à l’Italie, consolide la position de la Tunisie comme hub régional pour ses partenaires européens.
En terme de fibre optique, les avancées tunisiennes ne s’arrêtent pas là :
En effet, Tunisie Telecom offre aujourd’hui une large gamme d’offres Haut débit basée sur l’accès Fibre optique :
- Accès au réseau de données à travers des liaisons Point à Point avec des débits pouvant atteindre 1 Gb/s
- Accès au réseau IP / MPLS pour l’échange de données haut débit en mode VPN.
- Accès au réseau Internet
Plus d’une cinquante de zones d’affaires sont couvertes par les fibres optiques à travers tout le pays dont une vingtaine de zones industrielles. 500 KM de câbles en fibres optiques sont prévus pour être installées couvrant plus de 2000 entreprises.
La Tunisie a su s’imposer comme le partenaire privilégié de l’Union européenne dans le secteur des TIC, grâce à ses infrastructures de qualité, technologies de pointe, la compétence de ses ingénieurs et le sérieux de ses entreprises, et ce que ce soit pour du développement Nearshore à partir de la Tunisie, ou des collaborations intelligents pour une croissance en Afrique des grands comptes européens.

Du renfort en France

2010-04-26T02:26:00.000-07:00

Dans une volonté de se rapprocher davantage de ses partenaires français, Get'IT a fait le choix d’une implantation commerciale en France.

L’objectif pour Get’IT étant de renforcer les actions de Business Development, assurer une meilleure proximité et un suivi plus efficace des projets gérés par ses entreprises membres.

Avec son background acquis sur différents secteurs et notamment de l’offshore informatique, Jean-Michel ATTIA est à disposition des entreprises françaises pour les rencontrer et leur donner de plus amples informations sur le nearshore à valeur ajoutée proposé par Get'IT, et (le cas échéant) les accompagner dans la gestion des projets.

N'hésitez pas à le contacter pour convenir d'un RDV:
jmattia@getit-tunisia.com
01 70 70 86 37
06 23 45 86 86

Le Nearshore nouvelle génération pour les Editeurs de logiciels »

2010-04-26T02:24:00.000-07:00

«Le Nearshore nouvelle génération : la valeur ajoutée de Get’IT pour les Editeurs de logiciels »

Le jeudi 3 juin 2010 de 9h à 11h au Press Club,
8-12 rue Louis Armand - Paris 15ème

Spécialiste du Nearshore à forte valeur ajoutée métier et technologique, Get’IT accompagne les éditeurs de logiciels dans le montage de partenariats et la mise en place de schémas de collaboration intégrée…et c’est dans ce contexte que nous vous invitons à participer à une réflexion stratégique et opérationnelle autour de ces thèmes :

• R&D, Innovation, Maintenance : un Centre de services dédié à votre environnement métier
• Testing, homologation, et Migration …disposez-vous des bons outils ?
• SaaS et Nearshore… est-ce compatible ?
• LEADS GENERATION et eMarketing, comment maitriser votre modèle de Business Développement ?
• La Tunisie, le hub idéal pour votre développement en Afrique

Vous obtiendrez des réponses précises à ces questions avec l’objectif d’améliorer d’une manière significative votre compétitivité ; vous découvrirez également tous les projets menés avec succès par Get’IT auprès de Editeurs de Logiciels français.

Réservez dès maintenant votre place…
http://www.getit-tunisia.com/inscription-table-ronde.php

Infoline : 01 70 70 86 37 ou info@getit-tunisia.com

le secteur des Télécoms en France devraient connaître une croissance proche des 3% en 2010

2010-04-15T07:26:00.000-07:00

SITSI est une étude menée annuellement par le cabinet PAC (Pierre Audoin Consultant) et dont l'objectif consiste à fournir un panorama du marché des logiciels et services informatiques dans le monde, l’étude concerne différents pays (France, UK, Allemagne, Espagne, Western Europe, North America etc.) et en voici quelques résultats :

Suite à la crise de 2009 le secteur des télécoms, les dépenses en logiciels (Infrastructures et Applications) et services informatiques (services d'intégration, consulting IT, formation et outsourcing) dans le secteur des Télécoms en France ont chutés en dessous des 2 milliards d'euros.

Pour faire face, les opérateurs ont du réduire leurs investissements et réviser de nombreux projets IT, Bouygues Télécom, par exemple, a décidé de « ré internaliser » une large part de ses projets, tout comme Orange et SFR & Neuf Cegetel.
Mais l’année 2010 s’annonce prometteuse, « le secteur des Télécoms en France devraient connaître une croissance proche des 3% en 2010 », précise Daniel Esteves, Consultant auprès de Pierre Audoin Conseil (PAC).

La croissance moyenne attendue pour ces 4 prochaines années devrait tourner autour des 4,8%. Les activités de conseil et d'intégration continuent de représenter plus de 55% des dépenses en services informatiques alors que, parallèlement l'externalisation affiche un taux de croissance supérieure.

SaaS : le mode de distribution de demain ?

2010-03-25T01:09:00.000-07:00

Ces dernières années, le marché européen du logiciel a montré quelques petits signes de faiblesse, dus notamment à sa maturité. Mais d'après l'étude menée par CompuBase, il devrait se stabiliser au cours des prochaines années et même rebondir grâce à l'engouement autour des offres SaaS.

En valeur, ce segment ne représente actuellement que 5% du marché des logiciels, mais il est extrêmement dynamique. Les contrats SaaS sont, en effet, de plus en plus nombreux et couvrent des périodes de plus en plus longues. Les offres en mode SaaS ont d'ailleurs été perçues comme des solutions anti-crise l'an dernier et de plus en plus de PME utilisent ce type de services, notamment dans les pays d'Europe de l'Ouest. Ainsi dans les trois ans à venir, au moins 25% des offres logicielles devraient être proposées en mode SaaS. Mais le marché est-il vraiment prêt à adhérer à ce mode ?

Que ce soit du côté des éditeurs ou des sociétés de services, la plupart ont vite compris que ce mode de distribution représentait l'avenir et l'ont rapidement adopté. Ainsi, le SaaS en mode direct est aujourd'hui utilisé par un grand nombre d'ISV et d'intégrateurs. Dans les 3 ou 4 ans à venir, au moins les deux tiers d'entre eux devraient proposer leurs solutions en mode SaaS.

Pour les clients finaux, le SaaS est une aubaine. Ils peuvent ainsi travailler avec des outils plus sophistiqués et surtout qui leur coûtent moins chers. Le TCO est en effet bien moins important que celui imposé par les licences logicielles. Compatible avec n'importe quel type d'application, le SaaS permet également d'offrir la même version d'un logiciel à tous les utilisateurs et d'y accéder depuis n'importe quel ordinateur connecté à Internet. Le SaaS permet, par ailleurs, de bénéficier de mises à jour, de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux composants de manière pratique, rapide, transparente et économique. Sans compter que le SaaS, en offrant une nouvelle voie d'accès au marché, constitue une alternative à ne pas négliger pour les spécialistes du logiciel désireux d'augmenter leur part de marché.

La question de la sécurité est toutefois toujours au coeur des préoccupations et le fait qu'une entité externe prenne en charge une partie des informations vitales de l'entreprise, peut toujours poser problème. Cela dit, les chiffres de l'étude menée par Compubase montre bien que la tendance est à l'adoption générale du SaaS par les entreprises et à la multiplication des offres de la part des VAR, ISV et intégrateurs.

le Groupe Genitech choisit la Tunisie pour sa filiale NEARSHORE

2010-03-18T07:32:00.000-07:00

Pour allier coûts compétitifs et qualité d’exécution avec visibilité et réactivité pour le client, Genitech parie sur le Nearshore. On connaissait les « services informatiques offshore » et le cortège des griefs qui y sont parfois associés, mais connaissez-vous les « services informatiques Nearshore » ? La définition du terme indique : « Externalisation qui s'effectue vers une destination proche géographiquement, 0 à 2h de décalage horaire, et/ou culturellement, tout en maintenant l’avantage financier du modèle offshore. »

Genitech a été confronté à la demande de certains de ses clients désireux d’optimiser leurs coûts d’achats de services informatiques, peu amènes à passer par des solutions « Offshore », moins coûteuses mais sans garantie de rigueur et de contrôle dans la gestion de leurs projets.

Fort de son expérience avec sa plateforme Toulousaine, le Groupe Genitech a décidé de répliquer le modèle au sein de sa filiale Tunisienne en créant une entité dédiée à la mise en place de projets informatiques en mode « Nearshore ».
La première phase de la relation avec le client reste identique à tout projet réalisé en France, un chef de projet ou consultant s’approprie le besoin, la plate-forme technique et met en place les futurs outils de communication avec l’équipe Tunisienne. Une fois cette étape validée - un à trois mois - il se rend en Tunisie et reste sur place le temps nécessaire à la formation de l’équipe locale. Il effectue un transfert de connaissance auprès de Mathieu Gueydan, Directeur Technique de Genitech Tunisie qui supervise l’équipe Tunisienne et en assure le suivi et la qualité de production.

Mathieu Gueydan a fait acte de candidature pour s’expatrier et suivre les équipes d’ingénieurs locaux. Il a pour mission de recruter des ingénieurs selon les mêmes critères qu’en France et ensuite de les former aux pratiques du Groupe et notamment au respect des normes de qualité européennes. Comme en témoigne Mathieu Gueydan « En Tunisie, la formation des ingénieurs est vraiment de bonne qualité. Nous les accueillons dans le cadre de leur projet de fin d’étude pour ensuite intégrer les meilleurs dans l’équipe. Cette stratégie, nous permet de les familiariser avec nos méthodes de travail et nos normes en matière de qualité. C’est très intéressant de participer à la création d’une activité, d’autant plus que les objectifs fixés par le Groupe Génitech en terme de qualité de production sont élevés. Ce challenge et l’aventure humaine associée sont passionnants».

Aujourd’hui cette équipe suit en « direct » plusieurs projets informatiques. Elle travaille également autour du produit phare du Groupe Génitech, e-Citiz, sur l’investigation de nouvelles technologies

2. Directpanel et Genitech

Comme en témoigne Alexandre Sagakian, dirigeant du groupe Directpanel, un acteur incontournable des études marketing et des panels en ligne et pionnier dans cette démarche de collaboration avec le Groupe Genitech :

« après une première mission de conseil au sein de nos locaux Parisiens suivi d’une période de transition entre France et Tunisie, nous avons basculé en juillet 2009 la totalité des développements et de la maintenance sur la plateforme Nearshore du Groupe Genitech. L’absence de décalage horaires et les outils de communication mis en place nous permettent de suivre comme avant les travaux réalisés. Cette démarche progressive est rassurante et le résultat est satisfaisant.

Toutefois, il est nécessaire de conserver une ressource « Parisienne » pour coordonner les aspects cahiers des charges et nouvelles fonctionnalités, l’éloignement demandant une rigueur de part et d’autre, incompatible avec la recherche d’innovation nécessaire à notre produit. L’économie sur la maintenance générée par ce transfert est significative et nous permet de réaliser d’autres travaux sans augmentation budgétaire ».

A propos du Groupe Genitech

Implanté à Paris, Toulouse, Washington DC et Tunis, le Groupe Genitech est spécialisé dans les applications orientées objet et processus basées ou non sur des moteurs de règles métier, (10,5 millions d'euros de CA) Sa vocation est de répondre aux demandes de développement d’applications orientées processus et de proposer des solutions packagées pour accroître la productivité et réduire les coûts et les délais de réalisation Le Groupe Genitech est aussi éditeur solutions logicielles dont e-Citiz, plateforme industrielle de conception et de déploiement de guichets virtuels, et Agir, outil d'affectation et de gestion des ressources humaines dans le domaine portuaire.

Topnet élue Meilleur Fournisseur de services Internet en Afrique du nord pour l’année 2009

2010-03-18T07:12:00.001-07:00

La société membre de Get’IT, groupement de sociétés de services informatiques, Topnet élue Meilleur Fournisseur de services Internet en Afrique du nord pour l’année 2009.

C’est au cours d’une cérémonie organisée à l’hôtel Concorde à Paris le 12 février dernier que Topnet s’est vue attribuer le prix du meilleur opérateur Alternatif de l’Afrique du Nord pour l’année 2009.

Ce trophée tire toute son importance du fait qu’il est doté de l’accréditation de l’Union Africaine des Télécoms, représentant de la plus haute instance des télécommunications en Afrique. Africa Telecom People est une cérémonie de remises de prix, organisée par le magazine panafricain Réseau Telecom Network, récompensant tous les meilleurs acteurs des télécoms en Afrique (régulateurs, Fournisseurs accès internet, GSM etc.). Cette 6ème édition vise à récompenser les meilleures initiatives et solutions mises en œuvre par les opérateurs et les acteurs majeurs du secteur des télécommunications en Afrique en termes d'imagination au niveau technique, commercial et marketing mais aussi sur des critères financier tels que l’évolution du chiffre d’affaire, les tarifs appliqués, etc.

Ce prestigieux trophée est le couronnement d’une évolution extraordinaire qu’a connu Topnet depuis bien plus de 9 ans. En effet, Topnet n’a cessé d’innover à travers des offres commerciales et des actions marketing de haut niveau assurant ainsi une longueur d’avance sur ses concurrents.

Le trophée remporté par Topnet, s’annonce donc, à juste titre, comme une reconnaissance des efforts colossaux accomplis par ce fournisseur de services Internet qui a réussi à conforter son leadership sur le marché tunisien.

2010, l’année de la reprise pour les investissements IT

2010-03-18T04:00:00.001-07:00

Après une année 2009 en baisse de 8,9%, 2010 sera l’année de la reprise des investissements IT, « une reprise particulièrement significative en Europe » indique Andrew Bartels de Forrester Research.

Cette reprise viendra évidemment des entreprises et des administrations, et devrait marquer le début d’un nouveau cycle de croissance (6 à 7 ans) des investissements technologiques et de l’innovation (le Smart Computing). Pour Andrew Bartels, c’est assurément le point de départ d’une nouvelle phase d’avancée technologique. « Le concept de Smart Computing, précise-t-il, repose sur de nouveaux piliers technologiques tels que l’architecture d’entreprise, les services de virtualisation et de stockage, le cloud computing et les communications unifiées ».

Ainsi, les achats de matériel informatique devraient croître de 8,2%, les investissements dans les infrastructures de communication de 7,6%, les dépenses en logiciels de 9,7%, celles en conseils et services en systèmes d’intégration de 6,8% et celles en outsourcing de 7,1%.

Et toutes les régions du monde seront concernées par cette hausse des investissements. Mais c’est l’Europe (Europe de l’Ouest et Europe centrale) qui devrait connaître la plus forte croissance (+11,2%). Suivront le Canada (9,9%), la zone Asie-Pacifique (7,8%), l’Amérique latine (7,7%) et les Etats-Unis (6,6%).
Au total, ce sont 1 600 milliards de dollars qui seront investis cette année dans le Smart Computing.